Anmeld reklamation
Du kan indsende en reklamation, hvis den vare, du har købt, ikke fungerer, er defekt eller beskadiget. Udfyld venligst vores reklamationsformular nedenfor.
Vigtigt at vide om reklamationer:
- Reklamation af f.eks. lister, gulve, fliser, tapet og maling accepteres ikke efter montering eller påføring.
- Variationer i naturmaterialer såsom knaster og åretegning er normalt og accepteres ikke som reklamation.
- Ubehandlet messing oxiderer naturligt og accepteres derfor ikke som reklamation.
- Vi erstatter ikke håndværker- eller installationsomkostninger, medmindre andet er aftalt på forhånd.
Klik her for at læse mere om vores fuldstændige reklamationsvilkår
Læs ofte stillede spørgsmål og svar om reklamationer længere nede på denne side.
Ofte stillede spørgsmål om klager
Du kan indgive en klage, hvis varen har en oprindelig fejl, såsom en materialefejl, en produktionsfejl, eller hvis den ikke fungerer korrekt ved normal brug.
I Sverige har du ret til at reklamere inden for 3 år efter modtagelsen af varerne. For andre lande følger vi den reklamationsfrist, der gælder i det pågældende land. Reklamer venligst så snart du opdager fejlen.
Ja, retten til at reklamere gælder stadig, selvom produktet har været brugt – så længe fejlen ikke skyldes slitage eller forkert brug.
Vi svarer normalt inden for 2-4 arbejdsdage, efter du har indsendt din klage. Nogle klager kræver dog konsultation med underleverandører, hvilket kan forlænge behandlingstiden.
Vi foretager en vurdering på baggrund af din beskrivelse og eventuelle billeder/dokumentation. I nogle tilfælde søger vi hjælp hos producenten/underleverandøren.
Nogle gange vurderer vi dette fra sag til sag. I sådanne tilfælde vil vi hjælpe dig med instruktioner til returnering/afhentning.
Hvis klagen godkendes, kan du modtage en erstatning, en prisnedsættelse eller en refusion, afhængigt af fejltypen og produktets tilstand.
I tilfælde af normal slitage eller nedsat funktion på grund af alder. Eller hvis fejlen skyldes forkert installation, håndtering, overbelastning eller brug, der ikke er i overensstemmelse med instruktionerne. Og hvis en reparation udført af kunden har forårsaget fejlen eller gør vurderingen vanskelig.
Reklamationer vedrørende byggematerialer (f.eks. lister, gulvbelægning, fliser, tapet, maling) accepteres ikke efter montering/maling.
Variationer i naturlige materialer såsom kviste og korn er normale og accepteres ikke som grund til reklamation.
Ubehandlet messing oxiderer naturligt. Denne patinering er en normal proces og accepteres derfor ikke som en reklamation.
Vi refunderer ikke indirekte omkostninger, såsom håndværkere eller installation, medmindre dette er aftalt på forhånd. Garantien gælder kun for selve produktet.
Reklamationer vedrørende byggematerialer (f.eks. lister, gulvbelægning, fliser, tapet, maling) accepteres ikke efter montering/maling.
Variationer i naturlige materialer såsom kviste og korn er normale og accepteres ikke som grund til reklamation.
Ubehandlet messing oxiderer naturligt. Denne patinering er en normal proces og accepteres derfor ikke som en reklamation.
Vi refunderer ikke indirekte omkostninger, såsom håndværkere eller installation, medmindre dette er aftalt på forhånd. Garantien gælder kun for selve produktet.