Notificar daños durante el transporte

Un daño durante el transporte se produce cuando el producto ha sufrido daños durante la entrega, por ejemplo, si el producto está roto, abollado o si hay piezas rotas, independientemente de si la caja exterior está dañada o no.

Si detecta inmediatamente que el envío ha sufrido daños durante el transporte, le rogamos que lo comunique directamente al conductor y le pida que anote los daños antes de firmar. También debe notificárnoslo en un plazo de 48 horas. En caso de daños ocultos durante el transporte que se detecten una vez desembalado el producto, debe comunicárnoslo en un plazo de 48 horas.

Sí, guarde siempre el embalaje exterior, el embalaje interior y el material de protección hasta que se haya resuelto el asunto. El transportista puede necesitarlo como base para la gestión de daños.

Una vez que haya notificado el daño, registraremos el caso y revisaremos su información y las imágenes. Si es necesario, se realizará una evaluación junto con el transportista.

La tramitación suele tardar unos días laborables, pero en algunos casos puede llevar más tiempo si la empresa de transporte necesita realizar una investigación.

En algunos casos, podemos enviar un nuevo artículo directamente, pero a veces tenemos que esperar la decisión del transportista antes de poder reemplazar el artículo.

Si se acepta la reclamación por daños durante el transporte, normalmente ofrecemos un producto de sustitución, piezas de repuesto o un reembolso, dependiendo de la gravedad de los daños y del tipo de producto.

Si no has recibido el pedido, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible. Te ayudaremos a localizar el envío y, si es necesario, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.