Presentar una reclamación

Puedes reclamar si el producto tiene un defecto original, como un defecto de material, un defecto de fabricación o si no funciona correctamente con un uso normal.

En Suecia, tienes derecho a reclamar en un plazo de 3 años desde la recepción del producto. Para otros países, seguimos el plazo de reclamación vigente en cada país. No dudes en reclamar tan pronto como detectes el defecto.

Sí, el derecho de reclamación se aplica incluso si el producto ha sido utilizado, siempre y cuando el defecto no se deba al desgaste o a un uso incorrecto.

Normalmente te contestamos en un plazo de 2 a 4 días laborables después de que nos envíes tu reclamación. Sin embargo, algunas reclamaciones requieren consultar con un subcontratista, lo que puede alargar el tiempo de tramitación.

Realizamos una evaluación basándonos en su descripción y en las imágenes o documentación que nos facilite. En algunos casos, solicitamos ayuda al fabricante o al subcontratista.

A veces, lo evaluamos caso por caso. En ese caso, te ayudaremos con las instrucciones para la devolución/recogida.

Si se acepta la reclamación, puedes recibir un producto de sustitución, un descuento o un reembolso, dependiendo del tipo de defecto y las condiciones del producto.

En caso de desgaste normal o deterioro funcional debido a la antigüedad. O si el fallo se debe a un montaje incorrecto, un manejo inadecuado, una sobrecarga o un uso que no se ajusta a las instrucciones. Así como si una reparación propia ha causado el fallo o dificulta su evaluación.

No se aceptarán reclamaciones sobre materiales de construcción (por ejemplo, molduras, suelos, azulejos, papel pintado, pintura) una vez instalados o pintados.
Las variaciones en los materiales naturales, como las ramitas y las vetas, son normales y no se aceptan como motivo de reclamación.
El latón sin tratar se oxida de forma natural. Esta pátina es un proceso normal y, por lo tanto, no se acepta como reclamación.
No reembolsamos los gastos indirectos, como los de mano de obra o instalación, a menos que se haya acordado previamente. La garantía solo se aplica al producto en sí.