Rapporter en klage

Du kan klage hvis varen har en original feil, for eksempel en materialfeil, produksjonsfeil eller hvis den ikke fungerer som den skal ved normal bruk.

I Sverige har du rett til å klage innen 3 år etter at du har mottatt varene. For andre land følger vi klagefristen som gjelder i det aktuelle landet. Vennligst klag så snart du oppdager feilen.

Ja, retten til å klage gjelder fortsatt selv om produktet har vært brukt – så lenge feilen ikke skyldes slitasje eller feil bruk.

Vi vil normalt svare innen 2–4 virkedager etter at du har sendt inn klagen din. Noen klager krever imidlertid konsultasjon med underleverandører, noe som kan forlenge behandlingstiden.

Vi foretar en vurdering basert på din beskrivelse og eventuelle bilder/dokumentasjon. I noen tilfeller søker vi støtte fra produsenten/underleverandøren.

Noen ganger vurderer vi dette fra sak til sak. I slike tilfeller vil vi hjelpe deg med instruksjoner for retur/henting.

Hvis klagen godkjennes, kan du få en erstatningsvare, prisavslag eller refusjon, avhengig av feilens art og produktets tilstand.

Ved normal slitasje eller funksjonssvikt på grunn av alder. Eller hvis feilen skyldes feil installasjon, håndtering, overbelastning eller bruk som ikke er i samsvar med instruksjonene. Og hvis en reparasjon utført av kunden har forårsaket feilen eller gjør vurderingen vanskelig.

Klager vedrørende byggematerialer (f.eks. listverk, gulvbelegg, fliser, tapet, maling) vil ikke bli akseptert etter installasjon/maling.
Variasjoner i naturlige materialer som kvister og korn er normale og godtas ikke som grunnlag for klager.
Ubehandlet messing oksiderer naturlig. Denne patineringen er en normal prosess og godtas derfor ikke som en reklamasjon.
Vi refunderer ikke indirekte kostnader, som håndverkere eller installasjon, med mindre dette er avtalt på forhånd. Garantien gjelder kun selve produktet.