Rapporter transportskader
Hvis varen din har blitt skadet under transporten, må du melde fra om dette til oss så snart som mulig, senest 48 timer etter at du har mottatt/hentet varen. Hvis varen din er defekt og skaden ikke skyldes transporten, fyll ut reklamasjonsskjemaet her..
Viktig informasjon om transportskader:
Hvis du oppdager transportskader umiddelbart ved levering, f.eks. skadet emballasje, må du melde fra om dette til sjåføren og be om at skaden blir notert før du signerer. Du kan også nekte å ta imot leveransen. Skaden må også meldes til oss innen 48 timer.
Hvis skaden er skjult og først oppdages når du pakker ut varen, må du rapportere dette til oss innen 48 timer. Hvis det rapporteres senere, vil transportforsikringen ikke gjelde, og vi vil ikke kunne erstatte varene.
Klikk her for å lese mer om våre fullstendige vilkår og betingelser for transportskader
Les ofte stilte spørsmål og svar om transportskader lenger ned på denne siden.
Ofte stilte spørsmål om transportskader
Transportskader oppstår når varer blir skadet under levering, for eksempel hvis produktet er ødelagt, bulket eller deler er skadet – uavhengig av om den ytre emballasjen er skadet eller ikke.
Hvis du umiddelbart oppdager at forsendelsen er skadet under transport, må du melde fra om dette til sjåføren og be ham notere skaden før du signerer for den. Du må også melde fra om dette til oss innen 48 timer. Ved skjulte skader som først oppdages etter at varene er pakket ut, må dette meldes til oss innen 48 timer.
Ja, oppbevar alltid ytterkartongen, inneremballasjen og beskyttelsesmaterialet til saken er avsluttet. Transportøren kan trenge dette som dokumentasjon ved behandling av krav.
Når du har meldt skaden, registrerer vi saken og gjennomgår opplysningene og bildene dine. Om nødvendig vil det bli foretatt en vurdering sammen med transportøren.
Prosessen tar normalt noen virkedager, men i noen tilfeller kan det ta lengre tid hvis transportøren må gjennomføre en undersøkelse.
I noen tilfeller kan vi sende en ny vare umiddelbart, men noen ganger må vi vente på transportørens beslutning før vi kan erstatte varen.
Hvis transportskaden godkjennes, tilbyr vi vanligvis erstatningsvarer, reservedeler eller refusjon, avhengig av skadens omfang og produkttypen.
Hvis leveransen din ikke har kommet frem, vennligst kontakt oss så snart som mulig. Vi vil hjelpe deg med å spore forsendelsen din og, om nødvendig, sette i gang en undersøkelse med transportøren.