Anmäl reklamation

Du kan reklamera om varan har ett ursprungligt fel, t.ex. materialfel, fabrikationsfel eller om den inte fungerar som den ska vid normal användning.​

I Sverige har du har rätt att reklamera inom 3 år från att du tagit emot varan. För övriga länder följer vi den reklamationsfrist som gäller i det landet. Reklamera gärna så snart du upptäcker felet. ​

Ja, reklamationsrätten gäller även om produkten är använd – så länge felet inte beror på slitage eller felaktig användning.​

Vi återkommer normalt inom 2–4 arbetsdagar efter att du skickat in din reklamation. Vissa reklamationsärenden kräver dock samråd med underleverantör, vilket kan förlänga handläggningstiden. ​

Vi gör en bedömning utifrån din beskrivning och eventuella bilder/underlag. I vissa fall tar vi stöd från tillverkaren/underleverantören. ​

Ibland, det bedömer vi från fall till fall. I så fall hjälper vi dig med instruktioner för retur/hämtning.​

Om reklamationen godkänns kan du tex få en ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning, beroende på felets typ och produktens förutsättningar.​

Vid normalt slitage eller försämrad funktion på grund av ålder. Eller om felet beror på felaktig montering, hantering, överbelastning eller användning som inte följer instruktionerna. Samt om en egen reparation har orsakat felet eller försvårar bedömningen.

Reklamation av byggmaterial (t.ex. lister, golv, kakel, tapet, färg) godkänns inte efter montering/målning.
Variationer i naturmaterial som kvistar och ådring är normalt och godkänns inte som reklamation.
Obehandlad mässing oxiderar naturligt. Denna patinering är en normal process och godkänns därför inte som reklamation.
Vi ersätter inte indirekta kostnader, som hantverkare eller installation, om det inte avtalats i förväg. Garantin gäller endast själva produkten.​