Anmäl transportskada
Om din vara har skadats under transporten, vill vi att du rapporterar detta så snabbt som möjligt till oss, senast inom 48 timmar från det att du har mottagit/hämtat ut varan.
Viktigt att veta om Transportskador:
Om du upptäcker en transportskada direkt vid leverans, tex skadat emballage, anmäl detta till chauffören och be att skadan noteras innan du signerar. Du kan även vägra ta emot leveransen. Skadan måste också anmälas till oss inom 48 timmar.
Om skadan är dold och upptäcks först vid uppackning behöver du rapportera den till oss inom 48 timmar. Vid senare anmälan gäller inte transportförsäkringen och vi kan inte ersätta varan.
Klicka här för att läsa mer om våra fullständiga villkor för transportskador
Läs vanliga frågor och svar om transportskador längre ner på denna sida.
Vanliga frågor om transportskador
En transportskada är när varan har blivit skadad under leveransen, till exempel om produkten är trasig, bucklig eller om delar är sönder – oavsett om ytterkartongen är skadad eller inte.
Om du direkt upptäcker att försändelsen är transportskadad, ber vi dig att anmäla detta direkt till chauffören och be denne notera skadan innan du signerar. Du behöver även göra anmälan oss inom 48 timmar. Vid dold transportskada som upptäcks först när varan packats upp, måste det rapporteras till oss inom 48h.
Ja, spara alltid ytterkartong, inneremballage och skyddsmaterial tills ärendet är avslutat. Transportören kan behöva detta som underlag vid skadehantering.
När du anmält skadan registrerar vi ärendet och går igenom din information och bilder. Vid behov görs en bedömning tillsammans med transportören.
Handläggningen tar normalt några arbetsdagar, men i vissa fall kan det ta längre tid om transportören behöver göra en utredning.
I vissa fall kan vi skicka en ny vara direkt, men ibland behöver vi invänta transportörens beslut innan vi kan ersätta varan.
Om transportskadan godkänns erbjuder vi vanligtvis ersättningsvara, reservdelar eller återbetalning, beroende på skadans omfattning och produktens typ.
Om leveransen inte har kommit fram ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Vi hjälper dig att spåra försändelsen och startar vid behov en utredning med transportören.