Anmeld transportskade
Hvis din vare er blevet beskadiget under transporten, beder vi dig om at rapportere dette til os hurtigst muligt og senest inden for 48 timer efter, at du har modtaget eller afhentet varen.
Vigtigt at vide om transportskader:
Hvis du opdager en transportskade ved levering, f.eks. beskadiget emballage, skal dette anmeldes direkte til chaufføren, og du skal bede om, at skaden noteres, inden du underskriver. Du har også ret til at nægte at modtage leveringen. Skaden skal desuden anmeldes til os inden for 48 timer.
Hvis skaden er skjult og først opdages ved udpakning, skal den anmeldes til os inden for 48 timer. Ved senere anmeldelse gælder transportforsikringen ikke, og vi kan derfor ikke erstatte varen.
Klik her for at læse mere om vores fuldstændige vilkår for transportskader
Læs ofte stillede spørgsmål og svar om transportskader længere nede på denne side.
Ofte stillede spørgsmål om transportskader
Transportskader opstår, når varer beskadiges under leveringen, f.eks. hvis produktet er brudt, bulet eller dele er beskadiget – uanset om den ydre emballage er beskadiget eller ej.
Hvis du straks bemærker, at forsendelsen er blevet beskadiget under transporten, skal du rapportere dette til chaufføren og bede ham notere skaden, inden du kvitterer for modtagelsen. Du skal også rapportere dette til os inden for 48 timer. I tilfælde af skjulte skader, der først opdages, når varerne er pakket ud, skal dette rapporteres til os inden for 48 timer.
Ja, gem altid den ydre karton, den indre emballage og beskyttelsesmaterialet, indtil sagen er afsluttet. Transportøren kan have brug for dette som dokumentation ved behandling af reklamationer.
Når du har anmeldt skaden, registrerer vi sagen og gennemgår dine oplysninger og fotos. Om nødvendigt foretages der en vurdering sammen med transportøren.
Processen tager normalt et par arbejdsdage, men i nogle tilfælde kan det tage længere tid, hvis transportøren skal foretage en undersøgelse.
I nogle tilfælde kan vi sende en ny vare med det samme, men nogle gange skal vi vente på transportørens beslutning, før vi kan erstatte varen.
Hvis transportskaden godkendes, tilbyder vi normalt erstatningsvarer, reservedele eller en refusion, afhængigt af skadens omfang og produkttypen.
Hvis din levering ikke er ankommet, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Vi hjælper dig med at spore din forsendelse og iværksætter om nødvendigt en undersøgelse hos transportøren.