Reklamation melden
Sie können eine Reklamation einreichen, wenn der von Ihnen gekaufte Artikel nicht funktioniert oder defekt bzw. beschädigt ist. Bitte füllen Sie das Reklamationsformular unten aus.
Wichtige Hinweise zu Reklamationen:
- Reklamationen z. B. für Leisten, Böden, Fliesen, Tapeten oder Farbe werden nach Montage oder Verarbeitung nicht akzeptiert.
- Abweichungen bei Naturmaterialien wie Astlöcher oder Maserung sind normal und stellen keinen Reklamationsgrund dar.
- Unbehandeltes Messing oxidiert auf natürliche Weise und stellt keinen Reklamationsgrund dar.
- Handwerker- oder Installationskosten werden nicht erstattet, sofern dies nicht im Voraus vereinbart wurde.
Klicken Sie hier, um mehr über unsere vollständigen Reklamationsbedingungen zu erfahren
Häufige Fragen und Antworten zu Reklamationen finden Sie weiter unten auf dieser Seite.
Häufig gestellte Fragen zu Reklamationen
Sie können reklamieren, wenn die Ware einen ursprünglichen Mangel aufweist, z. B. einen Material- oder Herstellungsfehler, oder wenn sie bei normaler Verwendung nicht ordnungsgemäß funktioniert.
In Schweden haben Sie das Recht, innerhalb von drei Jahren nach Erhalt der Ware eine Reklamation einzureichen. Für andere Länder gelten die in dem jeweiligen Land geltenden Reklamationsfristen. Bitte reichen Sie Ihre Reklamation ein, sobald Sie den Fehler feststellen.
Ja, das Reklamationsrecht gilt auch, wenn das Produkt benutzt wurde – solange der Fehler nicht auf Verschleiß oder unsachgemäße Verwendung zurückzuführen ist.
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Einreichung Ihrer Reklamation bei Ihnen. Einige Reklamationsfälle erfordern jedoch Rücksprache mit einem Subunternehmer, was die Bearbeitungszeit verlängern kann.
Wir nehmen eine Beurteilung auf Grundlage Ihrer Beschreibung und eventueller Bilder/Unterlagen vor. In bestimmten Fällen ziehen wir den Hersteller/Zulieferer hinzu.
Manchmal, das beurteilen wir von Fall zu Fall. In diesem Fall helfen wir Ihnen mit Anweisungen für die Rücksendung/Abholung.
Wenn die Reklamation anerkannt wird, kannst du je nach Art des Mangels und den Bedingungen des Produkts einen Ersatzartikel, einen Preisnachlass oder eine Rückerstattung erhalten.
Bei normalem Verschleiß oder Funktionsbeeinträchtigung aufgrund von Alterung. Oder wenn der Fehler auf fehlerhafte Montage, Handhabung, Überlastung oder nicht den Anweisungen entsprechende Verwendung zurückzuführen ist. Ebenso, wenn eine eigene Reparatur den Fehler verursacht hat oder die Beurteilung erschwert.
Reklamationen von Baumaterialien (z. B. Leisten, Fußböden, Fliesen, Tapeten, Farbe) werden nach der Montage/dem Anstrich nicht akzeptiert.
Abweichungen bei Naturmaterialien wie Ästen und Maserung sind normal und werden nicht als Reklamationsgrund anerkannt.
Unbehandeltes Messing oxidiert auf natürliche Weise. Diese Patina ist ein normaler Prozess und wird daher nicht als Reklamationsgrund anerkannt.
Wir erstatten keine indirekten Kosten, wie Handwerker oder Installation, sofern dies nicht im Voraus vereinbart wurde. Die Garantie gilt nur für das Produkt selbst.
Reklamationen von Baumaterialien (z. B. Leisten, Fußböden, Fliesen, Tapeten, Farbe) werden nach der Montage/dem Anstrich nicht akzeptiert.
Abweichungen bei Naturmaterialien wie Ästen und Maserung sind normal und werden nicht als Reklamationsgrund anerkannt.
Unbehandeltes Messing oxidiert auf natürliche Weise. Diese Patina ist ein normaler Prozess und wird daher nicht als Reklamationsgrund anerkannt.
Wir erstatten keine indirekten Kosten, wie Handwerker oder Installation, sofern dies nicht im Voraus vereinbart wurde. Die Garantie gilt nur für das Produkt selbst.