Meld transportskade
Dersom varen din har blitt skadet under transport, ber vi deg melde dette til oss så raskt som mulig, og senest innen 48 timer etter at du har mottatt eller hentet varen.
Viktig å vite om transportskader:
Hvis du oppdager en transportskade ved levering, for eksempel skadet emballasje, må dette meldes direkte til sjåføren og noteres før du signerer. Du har også rett til å nekte å motta leveransen. Skaden må i tillegg meldes til oss innen 48 timer.
Dersom skaden er skjult og først oppdages ved utpakking, må den meldes til oss innen 48 timer. Ved senere melding gjelder ikke transportforsikringen, og vi kan derfor ikke erstatte varen.
Klikk her for å lese mer om våre fullstendige vilkår for transportskader
Les vanlige spørsmål og svar om transportskader lenger ned på denne siden.
Ofte stilte spørsmål om transportskader
Transportskader oppstår når varer blir skadet under levering, for eksempel hvis produktet er ødelagt, bulket eller deler er skadet – uavhengig av om den ytre emballasjen er skadet eller ikke.
Hvis du umiddelbart oppdager at forsendelsen er skadet under transport, må du melde fra om dette til sjåføren og be ham notere skaden før du signerer for den. Du må også melde fra om dette til oss innen 48 timer. Ved skjulte skader som først oppdages etter at varene er pakket ut, må dette meldes til oss innen 48 timer.
Ja, oppbevar alltid ytterkartongen, inneremballasjen og beskyttelsesmaterialet til saken er avsluttet. Transportøren kan trenge dette som dokumentasjon ved behandling av krav.
Når du har meldt skaden, registrerer vi saken og gjennomgår opplysningene og bildene dine. Om nødvendig vil det bli foretatt en vurdering sammen med transportøren.
Prosessen tar normalt noen virkedager, men i noen tilfeller kan det ta lengre tid hvis transportøren må gjennomføre en undersøkelse.
I noen tilfeller kan vi sende en ny vare umiddelbart, men noen ganger må vi vente på transportørens beslutning før vi kan erstatte varen.
Hvis transportskaden godkjennes, tilbyr vi vanligvis erstatningsvarer, reservedeler eller refusjon, avhengig av skadens omfang og produkttypen.
Hvis leveransen din ikke har kommet frem, vennligst kontakt oss så snart som mulig. Vi vil hjelpe deg med å spore forsendelsen din og, om nødvendig, sette i gang en undersøkelse med transportøren.