Almacenamiento y tratamiento de datos personales

En Sekelskifte creemos que es importante proteger tu privacidad. Queremos que te sientas seguro con la forma en que almacenamos y gestionamos tus datos personales, como tu nombre y tu dirección de correo electrónico. Por ello, con motivo de la transición al RGPD, hemos aclarado cómo gestionamos tus datos personales en esta política de privacidad. Nuestra política de privacidad explica cómo recopilamos y utilizamos los datos personales. También describe tus derechos y cómo puedes ejercerlos. Esperamos que te sientas seguro acerca de por qué recopilamos y cómo utilizamos los datos.

¿Qué datos personales guardamos?

Guardamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de contacto como nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de identificación personal si es necesario para la facturación.
Utilizamos cámaras de vigilancia en nuestra tienda física para prevenir delitos y garantizar la seguridad de nuestros clientes y empleados.
Datos de pago e historial de pagos
Información sobre pedidos y facturas
Comunicación por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente

Cuando visita nuestra tienda web o hace clic en nuestro boletín informativo, utilizamos tecnología de recopilación automática de datos para recopilar cierta información sobre sus actividades. Esto incluye información sobre, por ejemplo, los productos en los que hace clic y el tiempo que permanece en una página determinada. Esta información se recopila automáticamente mediante cookies (cookies de navegador, cookies flash) y señales web, así como mediante servicios de seguimiento de terceros.

Puede configurar su navegador para que bloquee todos o algunos tipos de cookies. También puede configurarlo para que le avise cuando un sitio web utiliza cookies.

Microsoft Clarity y Microsoft Advertising

Colaboramos con Microsoft Clarity y Microsoft Advertising para recopilar información sobre cómo utiliza e interactúa con nuestro sitio web mediante mediciones de comportamiento, mapas de calor y reproducción de sesiones con el fin de mejorar y promocionar nuestros productos/servicios. Los datos de uso del sitio web se recopilan mediante cookies propias y de terceros, así como otras tecnologías de seguimiento, con el fin de determinar la popularidad de los productos/servicios y la actividad en línea. Además, utilizamos esta información para la optimización del sitio web, fines de fraude/seguridad y publicidad. Para obtener más información sobre cómo Microsoft recopila y utiliza sus datos, consulte la Política de privacidad de Microsoft.

¿Por qué guardamos sus datos personales?

Utilizamos sus datos personales en relación con las compras para poder identificarle, gestionar los envíos que le hacemos y tramitar sus pagos. Sus datos personales también se confirman con terceros, como Klarna y empresas de transporte.
También guardamos los datos de tus pedidos para poder gestionar posibles reclamaciones y asuntos relacionados con la garantía de los productos, así como para poder calcular presupuestos para ti.
Los boletines informativos se envían a las direcciones de correo electrónico que han aceptado recibir nuestro boletín.
Las comunicaciones por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente se guardan como prueba del cumplimiento del contrato y para poder aclarar posibles malentendidos.
La información sobre el comportamiento de los clientes en nuestro sitio web se guarda para que podamos mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de nuestro sitio web.

¿Dónde almacenamos sus datos?

Almacenamos sus datos en nuestra tienda web y en nuestro sistema comercial si ha comprado en línea, o solo en nuestro sistema comercial si ha realizado su pedido manualmente por teléfono o por correo electrónico. Si ha enviado un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, también guardamos los correos electrónicos en nuestro servidor de correo electrónico. Los datos sobre direcciones IP y dispositivos móviles, entre otros, se almacenan y procesan en Google Analytics.

¿Quién tiene acceso a tus datos?

Nosotros Nunca transmitimos, vendemos ni intercambiamos sus datos personales con fines publicitarios a terceros ajenos a Sekelskifte. Los datos que se transmiten a terceros solo se utilizan para prestarle nuestros servicios, tales como:

Empresas de transporte para gestionar los envíos hacia y desde usted.
Empresas de servicios de pago para gestionar sus pagos
Empresas de información crediticia para comprobar su identidad y solvencia, así como empresas de cobro

Tenga en cuenta que varias de estas empresas tienen el derecho o la obligación independientes de tratar sus datos personales.

Los datos personales se almacenan en sistemas protegidos con contraseña.

Sus datos personales solo son tratados por personal autorizado en el desempeño de sus funciones y en función de los fines para los que se han recopilado (el personal de atención al cliente tiene acceso, entre otros, a sus datos en el registro de clientes).

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservamos sus datos de dirección mientras sea cliente activo. También guardamos los datos durante 36 meses después de su última compra o contacto con nosotros. La comunicación por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente también se guarda durante 36 meses. Guardamos esta información para, entre otras cosas, poder gestionar las reclamaciones de la mejor manera posible.

Las direcciones IP se guardan durante 26 meses a partir de la fecha de su última visita a nuestra tienda online.

¿Cuáles son sus derechos?

Derecho de acceso y transferencia de datos (portabilidad de datos)
Como cliente, tienes derecho a solicitar gratuitamente un extracto de los datos que Sekelskifte ha guardado sobre ti. Si desea esta información, se la enviaremos por correo electrónico.

Derecho de rectificación
Por supuesto, también tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales si son incorrectos o si desea completar datos personales incompletos.

Derecho de supresión
Tiene derecho a suprimir en cualquier momento todos los datos personales tratados por Sekelskifte, salvo en las siguientes situaciones:

Si ha realizado una compra, guardaremos sus datos personales relacionados con la transacción con fines contables.
Tiene un asunto pendiente con el servicio de atención al cliente o un pedido pendiente que aún no se ha enviado en su totalidad.
Tiene una deuda pendiente con Sekelskifte o su deuda ha sido vendida a un tercero en los últimos tres años.
Se sospecha que ha abusado de nuestros servicios en los últimos tres años.

Derecho a negarse al tratamiento
Tiene derecho a negarse al tratamiento de sus datos personales. En ese caso, Sekelskifte no tratará sus datos personales a menos que podamos demostrar una razón legítima para el proceso que prevalezca sobre sus intereses y derechos o debido a reclamaciones legales.

Derecho a negarse al marketing
Tiene derecho a negarse al marketing directo, como los boletines informativos por correo electrónico. Puede optar por no recibir marketing directo siguiendo las instrucciones que figuran al final de los boletines informativos.

Quejas

Si considera que tratamos sus datos personales de forma contraria a la normativa vigente, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible. También puede dirigirse directamente a la Agencia de Protección de Datos si tiene alguna queja sobre nuestro tratamiento de datos personales. Si tiene alguna pregunta sobre sus derechos en materia de protección de datos, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono en el 08-41 00 93 25 o por correo electrónico en info@sekelskifte.se.