Registrar una devolución

Sí, los productos de madera como suelos de madera, molduras y paneles de madera, así como los pedidos personalizados como pintura mezclada, aleaciones especiales, productos a medida y productos montados/pintados están excluidos del derecho de desistimiento.

Las baldosas y los azulejos pueden devolverse si están en condiciones aptas para la venta, es decir, en su embalaje original, intactos, secos, limpios y sin roturas. El derecho de devolución no se aplica a los pedidos de baldosas y azulejos. El servicio de atención al cliente debe aprobar la devolución de baldosas y azulejos antes de que los devuelva.

También puede devolver los azulejos y baldosas a nuestro almacén de recogida en Västbergavägen 43, en Hägersten. Allí se revisará la devolución. El reembolso se realizará una vez que la devolución haya sido procesada en el almacén y se hará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.

La gestión de las devoluciones de baldosas y azulejos puede tener un plazo de entrega un poco más largo.

Los azulejos y baldosas no se pueden devolver a nuestra tienda en Karlavägen 7, Estocolmo.

Desde que tu devolución llega a nuestro almacén, nos reservamos un plazo de tramitación de hasta 10 días laborables para inspeccionar el estado del producto y registrar los productos.

El reembolso se realiza normalmente en un plazo de 7 a 14 días hábiles tras la recepción y aceptación de la devolución. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución se deducirán del importe del reembolso.

El reembolso siempre se realiza a la misma tarjeta de pago que utilizó al completar su compra. Si ha pagado mediante factura, le reembolsaremos el dinero a la cuenta bancaria que haya asociado para el reembolso.

Puedes devolver los artículos directamente en nuestra tienda de Karlavägen 7, en Estocolmo (solo artículos pequeños, es decir, no madera, porcelana de baño, azulejos, etc.) o en nuestro almacén de Västbergavägen 43, Hägersten.

El producto debe devolverse en su embalaje original y debidamente protegido dentro de un embalaje exterior protector, del mismo modo que en la entrega, para evitar posibles daños durante el transporte. No se aceptará el embalaje original sellado con cinta de embalar.

La mercancía pesada/frágil, como azulejos, placas de yeso, etc., así como los artículos largos, debe devolverse siempre mediante transporte en palé. Los productos en el palé deben envolverse en plástico del mismo modo que en la entrega para protegerlos durante el transporte de devolución.

Al tramitar el reembolso de una devolución, deducimos el coste del envío de la devolución, así como los gastos de envío que pagó en la entrega. Si su devolución no cumplía las condiciones de devolución, también nos reservamos el derecho de aplicar una deducción correspondiente a la depreciación del valor del producto.

La madera es un material vivo y sensible a la humedad que se ve afectado por el almacenamiento y el clima. Una vez que la madera ha salido de nuestro almacén, los cambios de temperatura y humedad pueden hacer que se deforme o cambie de forma. Por ello, no podemos garantizar la calidad en caso de una posible reventa. Que la madera esté excluida del derecho de devolución es una práctica habitual en el sector de la construcción y la madera.