Ilmoita kuljetusvaurio

Kuljetusvaurio tarkoittaa sitä, että tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, esimerkiksi jos tuote on rikkoutunut, kolhiintunut tai osia on rikkoutunut – riippumatta siitä, onko ulkokartonki vahingoittunut vai ei.

Jos huomaat heti, että lähetys on vahingoittunut kuljetuksen aikana, ilmoita siitä välittömästi kuljettajalle ja pyydä häntä merkitsemään vahinko muistiin ennen allekirjoittamista. Sinun on myös ilmoitettava asiasta meille 48 tunnin kuluessa. Jos kuljetusvaurio on piilevä ja se havaitaan vasta tavaran purkamisen jälkeen, siitä on ilmoitettava meille 48 tunnin kuluessa.

Kyllä, säilytä aina ulkokartonki, sisäpakkaus ja suojamateriaalit, kunnes asia on ratkaistu. Kuljetusyritys saattaa tarvita niitä vahinkojen käsittelyn perustana.

Kun olet ilmoittanut vahingosta, rekisteröimme asian ja käymme läpi tietosi ja kuvasi. Tarvittaessa tehdään arviointi yhdessä kuljetusyhtiön kanssa.

Käsittely kestää yleensä muutaman työpäivän, mutta joissakin tapauksissa se voi kestää kauemmin, jos kuljetusyritys joutuu tekemään selvityksen.

Joissakin tapauksissa voimme lähettää uuden tuotteen välittömästi, mutta toisinaan joudumme odottamaan kuljetusyhtiön päätöstä ennen kuin voimme korvata tuotteen.

Jos kuljetusvaurio hyväksytään, tarjoamme yleensä korvaavan tuotteen, varaosia tai hyvityksen vahingon laajuuden ja tuotteen tyypin mukaan.

Jos lähetystä ei ole saapunut, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Autamme sinua jäljittämään lähetyksen ja käynnistämme tarvittaessa selvityksen kuljetusyhtiön kanssa.