Conditions d'achat

Bienvenue chez Sekelskifte et dans notre boutique en ligne ! Nous sommes ravis que vous ayez choisi de faire vos achats chez nous et nous tenons à vous garantir une expérience d'achat positive et sécurisée. Vous trouverez ci-dessous nos conditions d'achat, qui ont été conçues pour garantir la transparence et la clarté de notre relation commerciale. En effectuant un achat chez nous, vous acceptez ces conditions générales. Nous vous recommandons donc de les lire attentivement.

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons toujours d'offrir un niveau de service élevé et des produits de qualité qui répondent à vos besoins et à vos souhaits.

Informations sur la société
Sekelskifte 1900 AB (« Sekelskifte »)
Västbergavägen 43
126 30 HÄGERSTEN
SUÈDE
Numéro d'organisation : 556821-7128

Téléphone : 08-41009325
E-mail : info@sekelskifte.se

Commande

Lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne www.sekelskifte.comou en envoyant un e-mail àorder@sekelskifte.se,nous confirmons la commande en envoyant une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Cette confirmation de commande atteste qu'un contrat d'achat a été conclu entre vous et Sekelskifte 1900 AB (Sekelskifte). Une fois la commande passée, vous acceptez également nos conditions d'achat et consentez à ce que votre nom et votre numéro d'identification personnel ou d'organisation soient enregistrés dans nos systèmes. Nous nous réservons le droit de corriger ou d'annuler votre commande si, pour une raison quelconque, la livraison ne peut avoir lieu. Nous nous réservons également le droit de regrouper vos commandes et de les livrer en un seul colis si vous avez passé plusieurs commandes. Certains produits sont disponibles sur commande et, pour certains d'entre eux, la commande doit être passée par e-mail ou par téléphone. Des conditions de transport et de livraison particulières s'appliquent à ce type de commandes. Sekelskifte ne conclut pas de contrats avec des personnes mineures (âgées de moins de 18 ans).

Si vous avez des questions concernant la manière de passer commande, n'hésitez pas à appeler le service clientèle au 08-41009325 ou à envoyer un e-mail à info@sekelskifte.se.

Modification ou annulation d'une commande
Une modification ou une annulation n'est valable qu'après réception d'une confirmation de notre part. Si la modification est acceptée, les éventuelles différences de prix seront réglées selon le prix en vigueur au moment de la modification. Vous pouvez annuler ou modifier votre commande sans frais jusqu'à ce que celle-ci ait été traitée, c'est-à-dire jusqu'à ce que la facture ou le bon de livraison ait été créé. Passé ce délai, vous êtes tenu d'accepter la livraison. En tant que client, vous disposez toutefois d'un droit de rétractation de 30 jours, conformément à la rubrique « Droit de rétractation » ci-dessous. Des règles particulières s'appliquent à l'annulation de commandes de produits fabriqués spécialement pour vous.

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes contenant des informations personnelles erronées et/ou pour lesquelles le client a des antécédents de défaut de paiement, ou si une commande a été créée par des moyens automatisés tels que des logiciels, des machines, des robots d'indexation, des scripts ou des services tiers agissant en votre nom.

Prix et informations sur notre site web

Les prix indiqués dans notre boutique en ligne incluent la TVA si vous résidez dans l'UE. Si vous résidez en dehors de l'UE, les prix affichés s'entendent hors TVA. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur dans les informations relatives aux prix et aux produits sur le site web. En cas d'erreur de prix, nous nous réservons le droit de le modifier a posteriori. En tant que client, vous serez bien sûr invité à confirmer votre achat avant que nous n'effectuions une telle modification.

Nous nous réservons Nous nous réservons également le droit d'apporter des modifications aux prix, aux ventes finales, aux différences de stock, aux problèmes techniques, aux spécifications techniques et aux éventuelles erreurs typographiques sur notre site, et nous nous réservons le droit de modifier les informations sur les produits et les prix sans préavis. Les images qui apparaissent dans notre boutique en ligne ne doivent pas être considérées comme des représentations exactes d'un produit donné.

Veuillez noter que le rendu des couleurs sur notre site web peut varier en fonction des écrans et des paramètres d'affichage, ce qui signifie que nous ne pouvons garantir que les images des produits et les échantillons reflètent exactement l'apparence et les caractéristiques du produit. Les couleurs et les nuances peuvent différer entre l'image et la réalité. Pour les échantillons, seul l'échantillon peut servir de référence. En particulier pour les matériaux naturels, tels que les moulures en bois, les parquets, les carreaux, les pierres marbrées, des variations peuvent apparaître entre les différents morceaux de matériau. Il s'agit d'une caractéristique naturelle de ces matériaux qui contribue au caractère unique de chaque produit.

Produits commandés pour une utilisation en dehors de la Suède
Sekelskifte expédie des produits dans plusieurs pays. En tant que client, il est de votre responsabilité de vous assurer que les produits commandés sont conformes aux réglementations et normes locales en vigueur dans le pays où ils seront utilisés. Cela peut inclure, sans s'y limiter, les réglementations relatives aux produits électriques, aux mitigeurs et autres produits liés à l'eau et à l'électricité. Les réglementations et normes peuvent varier d'un pays à l'autre et il est important que vous, en tant que client, vérifiiez que le produit est approuvé et peut être utilisé en toute sécurité dans l'environnement prévu.

Sekelskifte décline toute responsabilité pour les complications éventuelles pouvant survenir si les produits sont utilisés ou installés en violation des réglementations locales.

Paiement

Chez Sekelskifte, nous travaillons avec des services de paiement fiables et réputés tels que Klarna, PayPal et Adyen afin de garantir des transactions sécurisées et fluides. Lorsque vous payez par carte, vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs, mais sont directement traitées par nos partenaires de paiement qui respectent des protocoles de sécurité stricts conformes à la norme PCI DSS.

À la caisse, vous pouvez choisir entre plusieurs modes de paiement :

Klarna
Facture, paiement échelonné, paiement direct. Pour en savoir plus sur Klarna , cliquez ici.

PayPal
Avec PayPal, vous n'avez pas besoin de saisir vos informations bancaires à chaque fois que vous effectuez un achat. Vous vous connectez avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis PayPal prélève l'argent sur votre carte préenregistrée. Rapide, pratique et simple ! Pour en savoir plus, rendez-vous surwww.paypal.com/se.

Paiement par carte – VISA, MasterCard et American Express
Nous collaborons avec Klarna. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Klarna Checkout - Paiement rapide. Pour payer par carte, indiquez votre numéro de carte, sa date d'expiration et le code CVC/CVV. Nous acceptons les paiements par VISA, MasterCard et American Express (AMEX).

Swish
Payez rapidement et en toute sécurité avec votre téléphone portable ! Il vous suffit d'avoir l'application Swish et un identifiant bancaire valide installés sur votre téléphone. Ouvrez l'application et suivez les instructions sur votre téléphone pour effectuer l'achat. Une fois le paiement approuvé, l'argent est directement débité du compte que vous avez associé à Swish et vous êtes automatiquement redirigé vers la page de confirmation de commande.

Pour les commandes spéciales, veuillez toujours contacter notre service clientèle. Dans ce cas, un paiement anticipé peut également être demandé.

Sekelskifte se réserve le droit d'effectuer une vérification de solvabilité si nécessaire pour accorder un crédit. En tant que client, vous vous engagez à payer dans les délais impartis pour le mode de paiement choisi. Tout paiement après la date d'échéance peut entraîner des frais de retard et des intérêts.

Remboursements
Dans le cas où des remboursements sont nécessaires, ceux-ci sont effectués en premier lieu par le même mode de paiement que celui utilisé à l'origine. le paiement a été effectué. Le remboursement sera effectué dans les jours suivant la clôture du dossier à l'origine du remboursement.

Expédition et livraison

Les modes de livraison proposés varient en fonction du volume de votre commande et de votre localisation. Pour connaître les modes de livraison proposés pour votre commande, il vous suffit d'ajouter un article à votre panier et de passer à la caisse.

Frais de transport et d'administration
En plus du prix indiqué pour chaque produit dans notre boutique en ligne, des frais de transport et d'administration peuvent s'ajouter. Ces frais sont destinés à couvrir les coûts de manutention, d'emballage, de transport et d'emballage. Les éventuels frais de transport et d'administration pour votre commande sont indiqués lors du paiement. Ils doivent également toujours figurer sur votre confirmation de commande.

Délai de livraison
Le délai de livraison indiqué dans notre boutique en ligne ou sur la confirmation de commande n'est qu'une estimation et n'est pas garanti. Si vous êtes pressé, nous vous recommandons de toujours appeler notre service clientèle pour vérifier avant de passer commande.

Retards de livraison
Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sous chaque produit sur notre site web et sur les confirmations de commande ne sont qu'indicatifs. Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de retards imprévus. Dans certaines régions du nord de la Suède et à Gotland, les transporteurs livrent avec un ou deux jours de retard, ce qui n'est pas toujours pris en compte dans le délai de livraison estimé indiqué sur notre site web.

Nous avons presque tous les produits que nous vendons en stock, mais il arrive parfois que l'article soit en rupture de stock chez nous et chez notre fournisseur. Notre objectif est de toujours vous informer, en tant que client, des éventuels retards de livraison. Si un retard de livraison survient et vous pose problème, nous essaierons de vous aider en vous proposant un produit équivalent, s'il existe.

En cas de retard de livraison, vous avez le droit, en tant que client, d'annuler votre achat sans frais. REMARQUE : cela ne s'applique toutefois pas aux produits commandés sur mesure ou fabriqués selon les spécifications uniques du client.

Veuillez noter que Sekelskifte ne compense pas les retards de livraison. Ne réservez jamais de prestataire avant d'avoir reçu et vérifié la marchandise. Si vous êtes pressé de recevoir votre commande, appelez-nous toujours avant de passer commande.

Livraison vers les îles
Pour les commandes passées via notre boutique en ligne, il n'est pas possible d'obtenir une livraison directe vers les îles sans liaison routière fixe (Gotland fait toutefois exception à cette règle). Si vous avez choisi la livraison vers un point de retrait, la livraison sera envoyée au point de retrait le plus proche sur le continent. Si vous souhaitez une livraison vers une île sans liaison routière, veuillez contacter notre service clientèle au 08-41009325 ou envoyer un e-mail à info@sekelskifte.se afin que nous puissions vous aider.

en cas dedommages liés au transportSekelskifte prend en charge les éventuels dommages survenus pendant le transport jusqu'à chez vous. Si, à la réception de la marchandise, vous constatez que l'envoi a été endommagé pendant le transport, que ce soit au niveau du produit ou de l'emballage, nous vous demandons de le signaler immédiatement sur place au transporteur en notant les dommages sur le bon de livraison avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez ou entendez immédiatement qu'un article est complètement détruit, par exemple un lavabo dont les morceaux de porcelaine s'entrechoquent dans le carton, vous ne devez pas accepter la marchandise. Demandez au transporteur de reprendre l'ensemble de l'envoi. Photographiez toujours les dommages visibles liés au transport. Nous vous recommandons d'inspecter les livraisons importantes de marchandises volumineuses en présence du transporteur. Le dommage doit ensuite être immédiatement signalé à notre service clientèle afin que nous puissions vous aider au mieux dans votre réclamation. Il en va de même pour les éventuels dommages cachés découverts sur l'envoi. Le dommage doit nous être signalé dans les 48 heures suivant la réception de la livraison. Il est donc important que vous déballiez et inspectiez vos commandes. Vérifiez soigneusement les produits dès la livraison ou dès que vous avez récupéré le colis au point de retrait. Si vous tardez à vérifier et à constater un dommage lié au transport, les assurances transport ne s'appliquent pas et nous ne pouvons donc pas remplacer les marchandises, car la société de transport ne nous remboursera pas.

En cas de dommage grave, vous ne devez pas utiliser le produit, mais contacter immédiatement notre service clientèle au 08-41009325 ou par e-mail à info@sekelskifte.sepour signaler le dommage. Il est également important de conserver l'emballage afin que le dommage puisse être inspecté lors du traitement du dossier.

Pour les livraisons directes aux entreprises, les conditions de livraison DDU 022 s'appliquent – Livraison franco de port à l'adresse de livraison indiquée.

Livraisons partielles
Pour les commandes importantes, il peut arriver que la commande soit divisée en plusieurs livraisons. Nous sommes conscients que cela n'est pas toujours souhaitable et nous nous efforçons donc toujours de minimiser le nombre de livraisons partielles afin de vous faciliter la tâche en tant que client.

Marchandises non retirées ou non réceptionnées
En tant qu'acheteur, vous êtes responsable du retrait ou de la réception de votre commande dans le délai indiqué sur l'avis de passage. Les colis qui ne sont pas retirés chez le transporteur dans les 7 jours nous sont retournés, et nous facturons alors des frais de 150 SEK pour les frais de transport et administratifs. Pour les livraisons directes ou les envois volumineux nécessitant la manutention de palettes ou de colis, nos transporteurs peuvent facturer des frais de transport et de stockage si la livraison n'est pas réceptionnée à temps. Si la livraison n'est pas réservée dans les quatre jours ouvrables, les frais de stockage éventuels vous seront facturés. Veuillez noter que si vous regrettez un achat et souhaitez retourner l'article, vous devez d'abord retirer le colis, puis le retourner conformément à la procédure de retour décrite ci-dessous.

Nos modes de livraison

Sekelskifte collabore avec plusieurs entreprises de logistique et nous pouvons offrir à nos clients un large éventail de modes de livraison. Le mode de livraison proposé varie en fonction du volume de votre commande et de votre localisation. En Suède, nous utilisons les modes de livraison suivants :

Livraison à un point de retrait avec PostNord
La livraison est effectuée au point de retrait le plus proche en fonction de votre code postal. Vous recevrez un SMS lorsque le colis sera arrivé et pourra être retiré au point de retrait. Le colis peut ensuite être retiré dans un délai de 7 jours sur présentation d'une pièce d'identité et des informations d'expédition. Le plus souvent, le destinataire peut signer le colis avec son identifiant bancaire dans l'application PostNord et demander à quelqu'un d'autre de retirer le colis. Veuillez noter que les points de retrait dans les petites localités ont parfois des horaires de livraison limités, ce qui peut avoir une incidence sur le délai de livraison. Pour les particuliers, Sekelskifte se réserve le droit, dans le cas de petites commandes de petits articles pouvant être envoyés dans une enveloppe matelassée et déposés dans les boîtes aux lettres jaunes de la poste, d'envoyer la commande par courrier directement dans la boîte aux lettres du client.

Livraison à domicile et livraison dans une boîte à colis avec Budbee
Nous proposons la livraison à domicile et la livraison dans une boîte à colis avec Budbee pour une grande partie de la Suède. Ces codes postaux font partie de la zone de livraison de Budbee. Nous nous réservons le droit de modifier le mode de livraison si Budbee ne livre pas à votre code postal. Une notification par SMS est envoyée lorsque le colis a été scanné au terminal Budbee, généralement le lendemain du départ de votre colis de notre entrepôt. Si vous n'êtes pas en mesure de réceptionner le colis le jour de livraison prévu, vous pouvez réserver un nouveau jour via le lien figurant dans le SMS.

Livraison à domicile et livraison directe avec PostNord
PostNord livre à votre domicile en tant que particulier dans un créneau horaire convenu, les jours ouvrables entre 8 h et 21 h. Vous pouvez également choisir de recevoir votre colis même si personne n'est à la maison. Vous recevrez un message par SMS, e-mail ou dans l'application PostNord lorsque le colis sera en route. Vous pourrez alors choisir le jour et l'heure de la livraison. PostNord livre à votre porte ou à la limite de votre propriété et vous êtes responsable du transport et du rangement du colis. Le colis (l'envoi) est contrôlé et réceptionné par vos soins sur place à la réception.

Pour les entreprises disposant de personnel pendant les heures de bureau normales, les colis sont généralement envoyés directement à l'adresse indiquée sans notification.

Livraison directe - Palettes et colis
Pour les livraisons plus lourdes et plus volumineuses (palettes et colis), nous expédions directement aux particuliers et aux entreprises avec PostNord, DHL et Expresservice. Les marchandises sont alors livrées à votre porte si vous habitez en appartement ou à la limite de votre propriété si vous habitez dans une maison. Les produits sont livrés pendant la journée et nécessitent la signature d'un destinataire. Nous ne pouvons malheureusement pas influencer les horaires et les jours de livraison du transporteur. Dans certaines petites localités en Suède, il peut arriver que le transporteur n'effectue des livraisons à domicile que certains jours de la semaine. À la réception des marchandises, celles-ci doivent être inspectées minutieusement avant que la livraison ne soit réceptionnée. Si l'emballage ou la marchandise présente des dommages visibles, ceux-ci doivent être notés sur le bon de livraison avant que vous ne le réceptionniez. En règle générale, le transporteur ne dépose pas les marchandises sans la signature du client ou du destinataire responsable pour le compte du client. Cela signifie que vous êtes responsable de vous assurer que quelqu'un soit présent pour réceptionner et signer le bon de livraison lors de la livraison.

Droit de rétractation et retour

Conformément à la loi sur la vente à distance et la vente à domicile, vous disposez en tant que consommateur d'un droit de rétractation de 14 jours. Afin que vous vous sentiez totalement en confiance avec votre achat, Sekelskifte vous offre un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du ou des articles. Vous pouvez nous envoyer un e-mail àinfo@sekelskifte.se ou nous appeler au 08-41009325. Nous avons besoin des informations suivantes :

Numéro de commande (figurant dans votre confirmation de commande, sur le bon de livraison ou sur la facture)
Nom et coordonnées
Numéro d'article et quantité des produits que vous souhaitez retourner.

Vous devez obtenir notre confirmation que le retour est accepté avant de renvoyer les articles. Nous vous fournirons alors un numéro de retour qui devra toujours être utilisé dans vos communications avec nous.

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge en tant que client. Les articles de petite taille peuvent être retournés gratuitement en personne à notre magasin de Karlavägen ou à notre entrepôt de Västberga. Les articles lourds et/ou encombrants ne peuvent être retournés qu'à notre entrepôt. Si vous ne pouvez pas effectuer le retour en personne, vous pouvez nous renvoyer les articles. Nous réservons toujours le transport de retour et vous envoyons un bon de retour par e-mail. Les frais de retour en Suède sont de 69 SEK pour les colis et de 695 SEK pour les palettes. Les marchandises lourdes, telles que les éviers de cuisine, les toilettes, les lavabos, les poêles, ainsi que le carrelage et les carreaux, sont toujours retournées par transport sur palette.

Pour que le droit de rétractation s'applique, l'article doit être inutilisé et intact, et l'emballage d'origine du produit doit être entier et propre. Si le produit ou l'emballage n'est pas dans son état d'origine, une réduction de prix correspondant à la dépréciation du produit peut être appliquée. Il est important que vous renvoyiez les produits dans leur emballage d'origine complet. Les carreaux et le carrelage achetés en cartons entiers doivent être retournés en cartons entiers. Pour les carreaux et le carrelage que nous ne stockons pas (articles sur commande), une réduction de 25 % est appliquée sur le retour.

Annuler un achat d'un article sur commande
Si vous souhaitez annuler une commande d'un article spécialement commandé, nous vous aiderons dans la mesure du possible. Contactez notre service clientèle dès que possible si vous souhaitez annuler un article spécialement commandé, de préférence dans les 24 heures suivant la commande. Cela afin de nous assurer que nous n'avons pas déjà transmis votre commande à notre usine. Dans certains cas exceptionnels, il peut être possible d'annuler l'achat même après 24 heures, mais uniquement si nous pouvons annuler la commande auprès de notre fabricant, ce que nous ne pouvons garantir. Si l'annulation de la commande après la production a commencé, nous nous réservons le droit de déduire ces frais du montant à rembourser, par exemple en conservant tout ou partie de l'acompte versé.

Vous n'avez pas le droit de vous rétracter si la marchandise ne peut être retournée en raison de sa nature. La loi (2005:59) sur les contrats à distance et les contrats hors établissement commercial contient un certain nombre de dispositions qui limitent le droit de rétractation. Nous attirons l'attention des clients sur le fait que, conformément à l'article 5, le droit de rétractation/retour ne s'applique pas si le contrat concerne : « un produit qui doit être fabriqué ou modifié de manière significative selon les souhaits particuliers du consommateur ou qui doit autrement revêtir un caractère clairement personnel ». Il s'agit par exemple de marchandises fabriquées sur commande et personnalisées selon les souhaits du client, comme les radiateurs. Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus (conformément à l'article 11, paragraphe 4) « à un bien susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement ». Dans notre gamme, cela concerne par exemple le bois, comme les parquets, les moulures et les lambris.  En effet, le bois est un matériau vivant, sensible à l'humidité et à la chaleur, qui peut être endommagé si l'emballage est ouvert ou s'il est mal stocké. Une exception est également mentionnée à l'article 6 : « une marchandise qui, en raison de sa nature, est mélangée à d'autres objets de telle manière qu'ils ne peuvent être séparés les uns des autres ». Parmi les exemples de telles marchandises, on peut citer la peinture cassée ou un alliage spécial sur un robinet ou une armature.

Nous ne garantissons pas les délais de livraison, mais nous transmettons uniquement les délais de livraison estimés par le fournisseur. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la charge de travail du fournisseur à un moment donné. Les délais de livraison prolongés ne constituent généralement pas un motif acceptable pour annuler l'achat d'un article commandé spécialement.

En tant que client, vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il nous soit parvenu. Les retours ne doivent pas être envoyés en port dû ou à des points de retrait de colis.

Pour les entreprises qui achètent chez Sekelskifte, la loi sur les achats s'applique.

Remboursement
Une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous remboursons sa valeur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 30 jours, conformément à la loi sur les contrats à distance. Veuillez noter que les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursés. Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Si Klarna a été utilisé lors de l'achat, le montant sera remboursé via Klarna, et ainsi de suite.

Réclamation

Si un défaut sur un produit est dû à un vice de fabrication, vous avez, en tant que client privé, le droit, conformément à la loi sur les achats des consommateurs, de réclamer le défaut dans un délai de trois ans à compter de la date de réception du produit. Le droit de réclamation s'applique aux défauts de fabrication d'origine et ne couvre pas les défauts résultant d'une manipulation négligente, d'une mauvaise utilisation, d'une usure normale ou du non-respect des conseils d'entretien. Veuillez noter que les consommables tels que les sources lumineuses, les joints, les cartouches pour mélangeurs, etc. ne sont pas couverts par la garantie ou le droit de réclamation. Ces produits sont destinés à être remplacés régulièrement dans le cadre d'une utilisation normale. Une exception s'applique en cas de défaut de fabrication évident survenant lors de la livraison.

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à l'adresse info@sekelskifte.se. Décrivez le défaut de manière aussi détaillée que possible, de préférence avec des photos, et indiquez vos coordonnées et votre numéro de commande. Les réclamations doivent être faites conformément aux instructions que nous vous fournissons. Si la réclamation est acceptée, Sekelskifte prend en charge les frais d'expédition et les éventuels frais de retour.

Important à noter

Ne réservez jamais de prestataire avant d'avoir vérifié que les bons articles ont été livrés et qu'aucun dommage n'est survenu pendant le transport.

Les articles défectueux ou mal sélectionnés ne doivent pas être montés, car cela signifie que vous, en tant qu'acheteur, avez accepté la livraison.

Une réclamation doivent nous être signalés dès que possible après réception de la livraison. Cela ne s'applique pas s'il n'est possible de constater que la marchandise a été mal choisie ou est défectueuse qu'au moment du montage.

Les réclamations concernant les matériaux de construction tels que les moulures en bois, les parquets, les carreaux, les clinkers, les corniches, les papiers peints et les peintures ne sont pas acceptées après le montage ou l'installation.

Matériaux naturels et réclamations
Bon nombre de nos produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels tels que le bois, le métal, la pierre et le stuc. Ces matériaux varient souvent en termes d'apparence, de taille et de structure, ce qui est tout à fait naturel. Les variations telles que les nœuds, les veines, les changements de couleur, les différences de structure, le marbrage, les marques et les cicatrices sont normales et ne constituent pas des motifs valables de réclamation. Afin de préserver la qualité des matériaux naturels au fil du temps, il est important de suivre les conseils d'entretien que nous fournissons lors de l'achat et sur notre site web. Sekelskifte se réserve le droit de refuser toute réclamation en cas de dommages et d'usure résultant du non-respect de ces conseils d'entretien.

Frais d'artisanat en cas de réclamation
Sekelskifte est responsable de la réparation ou du remplacement des produits défectueux conformément aux conditions de garantie en vigueur et à la loi sur les achats des consommateurs. Toutefois, nous ne remboursons pas les frais indirects, tels que les frais d'artisanat pour l'installation ou le retrait des produits défectueux, sauf accord contraire explicite. Si un mitigeur ou un interrupteur tombe en panne et doit être réparé ou remplacé, notre garantie ne couvre que le coût du produit lui-même.

En cas de litige, nous suivons les recommandations de la Commission générale des réclamations.

Clients professionnels et réclamations
Conformément à la loi sur les achats, les clients professionnels ont le droit de réclamer un produit défectueux dans les deux ans suivant la date de réception du produit.

Force majeure

Nous faisons toujours tout notre possible pour que vous, en tant que client, receviez votre produit dans les délais. Cependant, Sekelskifte ne peut être tenu responsable des retards dus à des événements ou circonstances extraordinaires indépendants de notre volonté, que nous ne pouvions raisonnablement prévoir ou surmonter sans subir des pertes financières importantes. Cela inclut, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les guerres, les émeutes, les blocus, les interventions des autorités, les incendies, les explosions, les boycotts et autres circonstances de force majeure qui affectent les retards chez les fournisseurs et/ou la livraison.

Sécurité et confidentialité

Chez Sekelskifte, nous accordons une grande importance à votre sécurité et à votre confidentialité. Nous utilisons les dernières normes de sécurité pour protéger vos informations personnelles et vos données de paiement. Toutes les transmissions de données s'effectuent via des connexions sécurisées et cryptées (SSL/TLS) afin de garantir qu'aucune personne non autorisée ne puisse accéder aux informations que vous partagez avec nous.

Nous travaillons avec des services de paiement fiables et réputés tels que Klarna, PayPal et Adyen afin de garantir des transactions sécurisées et fluides. Lorsque vous payez par carte, vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs, mais sont directement traitées par nos partenaires de paiement qui respectent des protocoles de sécurité stricts conformes à la norme PCI DSS.

Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD (règlement général sur la protection des données). Vous avez toujours le droit d'accéder aux informations que nous avons enregistrées à votre sujet, de corriger les informations erronées ou de demander la suppression de vos informations. Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers sans votre consentement explicite, à l'exception des partenaires nécessaires à l'exécution des paiements et des livraisons.

Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité et la manière dont nous protégeons vos données, cliquez ici ou contactez notre service clientèle.

Droits d'auteur (Copyright)

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