Déposer une réclamation
Vous pouvez effectuer une réclamation si le produit que vous avez acheté ne fonctionne pas correctement ou s’il est défectueux ou endommagé. Veuillez remplir le formulaire de réclamation ci-dessous.
Informations importantes concernant les réclamations :
- Les réclamations concernant des articles tels que moulures, sols, carrelage, papier peint ou peinture ne sont pas acceptées après pose ou application.
- Les variations des matériaux naturels comme les nœuds et le veinage sont normales et ne constituent pas un motif de réclamation.
- Le laiton non traité s’oxyde naturellement et n’est pas considéré comme un défaut.
- Les frais de main-d’œuvre ou d’installation ne sont pas pris en charge sauf accord préalable.
Cliquez ici pour en savoir plus sur nos conditions complètes de réclamation
Vous trouverez les questions fréquentes concernant les réclamations plus bas sur cette page.
Questions fréquentes sur les réclamations
Vous pouvez faire une réclamation si le produit présente un défaut d'origine, par exemple un défaut de matériau, un défaut de fabrication ou s'il ne fonctionne pas correctement dans des conditions normales d'utilisation.
En Suède, vous avez le droit de faire une réclamation dans les 3 ans suivant la réception de la marchandise. Pour les autres pays, nous respectons le délai de réclamation en vigueur dans le pays concerné. N'hésitez pas à faire une réclamation dès que vous constatez un défaut.
Oui, le droit de réclamation s'applique même si le produit a été utilisé, à condition que le défaut ne soit pas dû à l'usure ou à une utilisation incorrecte.
Nous vous répondons généralement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après réception de votre réclamation. Certaines réclamations nécessitent toutefois une consultation avec un sous-traitant, ce qui peut allonger le délai de traitement.
Nous effectuons une évaluation sur la base de votre description et des photos/documents éventuels. Dans certains cas, nous faisons appel au fabricant/sous-traitant.
Parfois, nous évaluons chaque cas individuellement. Dans ce cas, nous vous aidons en vous fournissant des instructions pour le retour/l'enlèvement.
Si la réclamation est acceptée, vous pouvez obtenir un produit de remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, selon le type de défaut et les conditions du produit.
En cas d'usure normale ou de détérioration due à l'âge. Ou si le défaut est dû à un montage incorrect, une mauvaise manipulation, une surcharge ou une utilisation non conforme aux instructions. De même, si une réparation effectuée par vos soins a causé le défaut ou complique son évaluation.
Réclamation concernant les matériaux de construction (par exemple, moulures, sols, carrelage, papier peint, couleur) ne sera pas acceptée après montage/peinture.
Les variations dans les matériaux naturels tels que les nœuds et le grain sont normales et ne constituent pas un motif de réclamation.
Non traité laiton s'oxyde naturellement. Cette patine est un processus normal et n'est donc pas acceptée comme motif de réclamation.
Nous ne remboursons pas les frais indirects, tels que ceux liés à l'intervention d'un artisan ou à l'installation, sauf accord préalable. La garantie s'applique uniquement au produit lui-même.
Réclamation concernant les matériaux de construction (par exemple, moulures, sols, carrelage, papier peint, couleur) ne sera pas acceptée après montage/peinture.
Les variations dans les matériaux naturels tels que les nœuds et le grain sont normales et ne constituent pas un motif de réclamation.
Non traité laiton s'oxyde naturellement. Cette patine est un processus normal et n'est donc pas acceptée comme motif de réclamation.
Nous ne remboursons pas les frais indirects, tels que ceux liés à l'intervention d'un artisan ou à l'installation, sauf accord préalable. La garantie s'applique uniquement au produit lui-même.