Signaler un dommage lié au transport
Si votre article a été endommagé pendant le transport, veuillez nous le signaler dès que possible, au plus tard dans les 48 heures suivant la réception/le retrait de l'article. Si votre article est défectueux et que le dommage n’est pas dû au transport, veuillez remplir le formulaire de réclamation ici..
Important à savoir concernant les dommages liés au transport :
Si vous constatez un dommage lié au transport dès la livraison, par exemple un emballage endommagé, signalez-le au chauffeur et demandez-lui de noter le dommage avant de signer. Vous pouvez également refuser la livraison. Le dommage doit également nous être signalé dans les 48 heures.
Si le dommage est caché et n'est découvert qu'au moment du déballage, vous devez nous le signaler dans les 48 heures. En cas de signalement tardif, l'assurance transport ne s'applique pas et nous ne pouvons pas remplacer la marchandise.
Consultez les questions fréquentes et les réponses concernant les dommages liés au transport plus bas sur cette page.
Questions fréquentes sur les dommages liés au transport
Un dommage lié au transport survient lorsque la marchandise a été endommagée pendant la livraison, par exemple si le produit est cassé, cabossé ou si des pièces sont cassées, que le carton extérieur soit endommagé ou non.
Si vous constatez immédiatement que le colis a été endommagé pendant le transport, veuillez le signaler immédiatement au chauffeur et lui demander de noter les dommages avant de signer. Vous devez également nous en informer dans les 48 heures. En cas de dommages cachés qui ne sont découverts qu'après déballage de la marchandise, vous devez nous en informer dans les 48 heures.
Oui, conservez toujours le carton extérieur, l'emballage intérieur et les matériaux de protection jusqu'à ce que le dossier soit clos. Le transporteur peut en avoir besoin comme justificatif lors du traitement du sinistre.
Une fois que vous avez signalé le dommage, nous enregistrons le dossier et examinons vos informations et vos photos. Si nécessaire, une évaluation est effectuée en collaboration avec le transporteur.
Le traitement prend généralement quelques jours ouvrables, mais dans certains cas, cela peut prendre plus de temps si le transporteur doit mener une enquête.
Dans certains cas, nous pouvons envoyer un nouvel article immédiatement, mais parfois, nous devons attendre la décision du transporteur avant de pouvoir remplacer l'article.
Si le dommage lié au transport est accepté, nous proposons généralement un produit de remplacement, des pièces de rechange ou un remboursement, en fonction de l'étendue des dommages et du type de produit.
Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous aiderons à suivre votre colis et, si nécessaire, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.