Enregistrer un retour

Oui, les produits en bois tels que les parquets, moulures et panneaux en bois ainsi que les commandes personnalisées comme les peintures teintées, alliages spéciaux, produits sur mesure et produits montés/peints sont exclus du droit de rétractation.

Carrelage et carrelage peuvent être retournés s'ils sont dans un état vendable, c'est-à-dire dans leur emballage d'origine intact, sec, propre et non déchiré. Le droit de retour ne s'applique pas aux articles commandés pour les carreaux et carrelage. Le service clientèle doit approuver votre retour de carreaux et carrelage avant de le renvoyer.

Il est également possible de retourner les carreaux et carrelage à notre entrepôt situé à l'adresse Västbergavägen 43 à Hägersten. Le retour sera alors examiné sur place. Le remboursement sera effectué une fois le retour traité à l'entrepôt, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Gestion des retours de carreaux et carrelage peut avoir un délai de livraison un peu plus long.

Carrelage et carrelage ne peuvent pas être retournés à notre magasin situé Karlavägen 7, Stockholm.

À compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt, nous nous réservons un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables pour inspecter l'état des produits et les enregistrer.

Le remboursement est généralement effectué dans les 7 à 14 jours ouvrables après réception et acceptation du retour. Veuillez noter que les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le remboursement est toujours effectué sur la même carte de paiement que celle utilisée lors de votre achat. Si vous avez payé par facture, nous vous rembourserons sur le compte bancaire que vous avez associé au remboursement.

Vous pouvez retourner vos articles directement à notre magasin situé Karlavägen 7 à Stockholm (uniquement les articles de petite taille, c'est-à-dire pas le bois, la porcelaine de salle de bain, le carrelage, etc.) ou à notre entrepôt situé Västbergavägen 43, Hägersten.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et soigneusement protégé dans un emballage extérieur, de la même manière que lors de la livraison, afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Les emballages d’origine scellés avec du ruban adhésif d’emballage ne sont pas acceptés.

Les marchandises lourdes/fragiles telles que le carrelage, les plaques de plâtre, etc., ainsi que les produits longs, doivent toujours être retournées par transport sur palette. Les articles sur la palette doivent être filmés de la même manière que lors de la livraison afin d’être protégés pendant le transport de retour.

Lors du remboursement d’un retour, nous déduisons les frais de retour ainsi que les frais de livraison que vous avez payés lors de la commande. Si votre retour ne respectait pas les conditions de retour, nous nous réservons également le droit d’appliquer une déduction correspondant à la dépréciation de la valeur du produit.

Le bois est un matériau vivant et sensible à l’humidité, influencé par les conditions de stockage et le climat. Une fois que le bois a quitté notre entrepôt, des variations de température et d’humidité peuvent provoquer des déformations ou des changements de forme. Nous ne pouvons donc pas garantir sa qualité en cas de revente. L’exclusion du bois du droit de retour est une pratique courante dans le secteur du bâtiment et du commerce du bois.