Aankoopvoorwaarden

Welkom bij Sekelskifte en onze webwinkel! We zijn blij dat je bij ons wilt winkelen en we willen je verzekeren dat je een positieve en veilige winkelervaring zult hebben. Hieronder vind je onze aankoopvoorwaarden, die zijn opgesteld om transparantie en duidelijkheid in onze zakelijke relatie te waarborgen. Door een aankoop bij ons te doen, gaat u akkoord met deze voorwaarden. We raden u daarom aan deze zorgvuldig door te lezen.

Als u vragen heeft of meer informatie wenst, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij staan klaar om u te helpen en streven er altijd naar om een hoog serviceniveau en kwaliteitsproducten te bieden die aan uw behoeften en wensen voldoen.

Bedrijfsinformatie
Sekelskifte 1900 AB ("Sekelskifte")
Västbergavägen 43
126 30 HÄGERSTEN
ZWEDEN
Organisatienummer: 556821-7128

Telefoon: 08-41009325
E-mail: info@sekelskifte.se

Bestelling

Wanneer u een bestelling heeft geplaatst via onze webwinkel www.sekelskifte.comof door een e-mail te sturen naarorder@sekelskifte.se, bevestigen wij de bestelling door een orderbevestiging te sturen naar het door u opgegeven e-mailadres. Deze orderbevestiging is een bevestiging dat er een koopovereenkomst is gesloten tussen u en Sekelskifte 1900 AB (Sekelskifte). Door een bestelling te plaatsen, gaat u ook akkoord met onze aankoopvoorwaarden en stemt u ermee in dat uw naam en persoons- of organisatienummer in onze systemen worden geregistreerd. Wij behouden ons het recht voor om uw bestelling te corrigeren of te annuleren als de levering om welke reden dan ook niet kan plaatsvinden, en wij behouden ons ook het recht voor om uw bestellingen samen te voegen en in één pakket te leveren als u meerdere bestellingen heeft geplaatst. Sommige producten zijn bestelartikelen en voor sommige daarvan wordt de bestelling per e-mail of telefoon geplaatst. Voor dit soort bestellingen gelden speciale verzend- en leveringsvoorwaarden. Sekelskifte sluit geen overeenkomsten met personen die niet meerderjarig zijn (18 jaar).

Als u vragen heeft over het plaatsen van een bestelling, kunt u bellen met de klantenservice op 08-41009325 of een e-mail sturen naar info@sekelskifte.se.

Wijziging of annulering van een bestelling
Een wijziging of annulering is pas geldig nadat u een bevestiging van ons heeft ontvangen. Als de wijziging wordt goedgekeurd, worden eventuele prijsverschillen verrekend volgens de prijs die geldt op het moment van de wijziging. U kunt uw bestelling kosteloos annuleren of wijzigen totdat de bestelling is uitgevoerd, d.w.z. totdat de factuur of het vrachtdocument is aangemaakt. Na dit tijdstip bent u verplicht de levering in ontvangst te nemen. Als klant bij ons heeft u echter altijd 30 dagen herroepingsrecht, zoals vermeld onder het kopje "Herroepingsrecht" hieronder. Voor het annuleren van artikelen die speciaal voor u zijn vervaardigd, gelden speciale regels.

Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren die onjuiste persoonlijke gegevens bevatten en/of waarbij de klant betalingsachterstanden heeft, of als een bestelling is geplaatst via geautomatiseerde methoden zoals software, machines, webcrawlers, scripts of via derde partijen die namens u handelen.

Prijzen en informatie op onze website

De prijzen in onze webwinkel zijn inclusief btw als u binnen de EU woont. Als u buiten de EU woont, zijn de getoonde prijzen exclusief btw. Wij behouden ons het recht voor om eventuele fouten in de prijs- en productinformatie op de website te corrigeren. In geval van een onjuiste prijs behouden wij ons het recht voor om deze achteraf te wijzigen. Als klant wordt u uiteraard gevraagd of u de aankoop wilt voltooien voordat wij een dergelijke wijziging doorvoeren.

Wij behouden ons het recht voor ons ook voor prijswijzigingen, uitverkoop, voorraadverschillen, technische problemen, wijzigingen in technische specificaties en eventuele typografische fouten op onze website en behouden ons het recht voor om productinformatie en prijzen zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Afbeeldingen in onze webwinkel mogen niet worden beschouwd als exacte afbeeldingen van een bepaald product.

Houd er rekening mee dat de kleurweergave op onze website kan variëren afhankelijk van beeldschermen en scherminstellingen, wat betekent dat we niet kunnen garanderen dat productafbeeldingen en monsters het uiterlijk en de eigenschappen van het product exact weergeven. Kleuren en nuances kunnen verschillen tussen afbeelding en werkelijkheid. Voor monsters kan alleen het monster als richtlijn dienen. Met name bij natuurlijke materialen, zoals houten lijsten, houten vloeren, tegels en marmerachtige stenen, kunnen er verschillen zijn tussen verschillende stukken materiaal. Dit is een natuurlijke eigenschap van dergelijke materialen en draagt bij aan het unieke karakter van elk product.

Producten die worden besteld voor gebruik buiten Zweden
Sekelskifte verzendt producten naar verschillende landen. Als klant is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de bestelde producten voldoen aan de lokale regels en normen die gelden in het land waar de producten zullen worden gebruikt. Dit kan onder meer regels omvatten voor elektrische producten, mengkranen en andere producten die betrekking hebben op water en elektriciteit. Regels en normen kunnen per land verschillen en het is belangrijk dat u als klant controleert of het product is goedgekeurd en veilig is voor gebruik in de beoogde omgeving.

Sekelskifte aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor eventuele complicaties die kunnen ontstaan als producten worden gebruikt of geïnstalleerd in strijd met lokale regelgeving.

Betaling

Bij Sekelskifte werken we samen met betrouwbare en gerenommeerde betalingsdiensten zoals Klarna, PayPal en Adyen om veilige en soepele transacties te garanderen. Wanneer u met een kaart betaalt, worden uw kaartgegevens nooit op onze servers opgeslagen, maar wordt alle kaartinformatie rechtstreeks verwerkt door onze betalingspartners, die strikte veiligheidsprotocollen volgen volgens de PCI DSS-norm.

Bij het afrekenen kunt u kiezen uit verschillende betaalmethoden:

Klarna
Factuur, deelbetaling, directe betaling. Lees hier meer over Klarna .

PayPal
Met PayPal hoeft u niet elke keer dat u iets koopt uw kaartgegevens in te voeren. U logt in met uw e-mailadres en wachtwoord en vervolgens schrijft PayPal het bedrag af van uw vooraf geregistreerde kaart. Snel, gemakkelijk en eenvoudig! Lees meer opwww.paypal.com/se.

Kaartbetaling – VISA, MasterCard & American Express
Wij werken samen met Klarna, lees onder Klarna Checkout - Snabbkassa voor meer informatie. Bij betaling met een kaart vult u uw kaartnummer, de geldigheidsduur van de kaart en de CVC/CVV-code in. Wij accepteren betalingen met VISA, MasterCard en American Express (AMEX).

Swish
Betaal snel en veilig met uw mobiele telefoon! Het enige wat u nodig heeft is de Swish-app en een geldig Bank-id op uw telefoon. Open de app en volg de instructies op uw telefoon om de aankoop te voltooien. Zodra de betaling is goedgekeurd, wordt het bedrag direct afgeschreven van de rekening die u aan Swish heeft gekoppeld en wordt u automatisch doorgestuurd naar de pagina voor orderbevestiging.

Neem voor speciale bestellingen altijd contact op met onze klantenservice. In dat geval kan ook vooruitbetaling nodig zijn.

Sekelskifte heeft het recht om een kredietcontrole uit te voeren indien dit nodig is om krediet te kunnen verlenen. Als klant verbindt u zich ertoe om binnen de gestelde termijn voor de gekozen betaalmethode te betalen. Betaling na de vervaldatum kan leiden tot vertragingskosten en rente.

Terugbetalingen
In geval van terugbetalingen gebeurt dit in de eerste plaats door terugbetaling op dezelfde manier als de oorspronkelijke betaling. de betaling is gedaan. De terugbetaling vindt plaats binnen enkele dagen nadat de zaak die aanleiding geeft tot de terugbetaling is afgerond.

Verzending & levering

De aangeboden verzendmethoden variëren afhankelijk van de omvang van uw bestelling en uw locatie. U kunt het gemakkelijkst zien welke verzendmethoden voor uw bestelling worden aangeboden door een artikel in het winkelmandje te plaatsen en naar de kassa te gaan.

Verzend- en administratiekosten
Naast de prijs die voor elk product in onze webwinkel wordt weergegeven, kunnen er verzend- en administratiekosten in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn bedoeld om de kosten voor verwerking, verpakking, verzending en emballage te dekken. De eventuele verzend- en administratiekosten voor uw bestelling kunt u zien bij het afrekenen. Deze moet ook altijd op uw orderbevestiging worden vermeld.

Levertijd
De levertijd die in onze webwinkel of op de orderbevestiging wordt vermeld, is slechts een geschatte levertijd en geen gegarandeerde levertijd. Als u haast heeft, raden wij u altijd aan om voor het plaatsen van uw bestelling contact op te nemen met onze klantenservice.

Leveringsvertragingen
Houd er rekening mee dat de levertijden die onder elk product op onze website en op orderbevestigingen worden weergegeven, slechts indicaties zijn. De levertijden kunnen worden verlengd als er onvoorziene vertragingen optreden. Naar bepaalde delen van Norrland en Gotland leveren transportbedrijven met een vertraging van één of twee dagen, die niet altijd is meegenomen in de geschatte levertijd die we op de website vermelden.

We hebben bijna alle producten die we verkopen op voorraad, maar soms komt het voor dat een artikel niet meer op voorraad is bij ons en ook niet bij onze leverancier. Wij streven ernaar om u als klant altijd op de hoogte te brengen van eventuele vertragingen in de levering. Als er een vertraging in de levering optreedt en dit problemen voor u veroorzaakt, zullen wij u helpen met een voorstel voor een gelijkwaardig product, indien beschikbaar.

Als er een vertraging in de levering optreedt, heeft u als klant het recht om de aankoop kosteloos te annuleren. Let op: dit geldt echter niet voor producten die op bestelling worden geleverd of die volgens de unieke wensen van de klant zijn geproduceerd.

Houd er rekening mee dat Sekelskifte geen compensatie biedt voor vertragingen in de levering. Boek nooit een vakman voordat u de goederen hebt ontvangen en gecontroleerd. Bel ons altijd even voordat u een bestelling plaatst als u haast hebt met een levering.

Levering naar eilanden
Voor bestellingen via onze webwinkel is het niet mogelijk om rechtstreeks te laten leveren op eilanden zonder vaste wegverbinding (Gotland is echter een uitzondering op deze regel). Als u als klant hebt gekozen voor levering aan een pakketafhaalpunt, wordt de levering naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt op het vasteland gestuurd. Als u levering naar een eiland zonder wegverbinding wenst, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op 08-41009325 of een e-mail sturen naar info@sekelskifte.se, dan zullen wij proberen u te helpen.

Transportschade
Eventuele transportschade die tijdens het transport naar u is ontstaan, wordt door Sekelskifte vergoed. Als u bij ontvangst van de goederen constateert dat de zending transportschade heeft opgelopen, hetzij aan het product, hetzij aan de verpakking, verzoeken wij u dit onmiddellijk ter plaatse te melden aan het transportbedrijf door de schade op de vrachtbrief te noteren voordat u de levering in ontvangst neemt. Als u meteen ziet of hoort dat een artikel volledig vernield is, bijvoorbeeld een wastafel waarvan de porseleinen scherven in de doos rammelen, mag u het artikel helemaal niet in ontvangst nemen. Vraag de vervoerder om de hele zending mee terug te nemen. Maak altijd foto's van zichtbare transportschade. Bij grote palletleveringen van omvangrijke goederen raden wij u aan deze samen met de vervoerder te controleren. De schade moet vervolgens onmiddellijk worden gemeld aan onze klantenservice, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen met uw klacht. Hetzelfde geldt voor eventuele verborgen schade die aan de zending is ontdekt. De schade moet binnen 48 uur na ontvangst van de levering aan ons worden gemeld. Het is daarom belangrijk dat u uw bestelling uitpakt en controleert. producten zorgvuldig direct na levering of direct nadat u het pakket bij het afhaalpunt hebt opgehaald. Als u te lang wacht met controleren en daardoor transportschade ontdekt, zijn de transportverzekeringen niet van toepassing en kunnen wij de goederen niet vergoeden, omdat het transportbedrijf ons niet zal vergoeden.

Als er ernstige schade is ontstaan, mag u het product niet gebruiken, maar moet u onmiddellijk contact opnemen met onze klantenservice op 08-41009325 of via e-mail info@sekelskifte.seom de schade te melden. Het is ook belangrijk dat u de verpakking bewaart, zodat de schade kan worden geïnspecteerd bij de afhandeling van de schadeclaim.

Voor directe leveringen aan bedrijven gelden de leveringsvoorwaarden DDU 022 – Vrij ongesorteerd op het opgegeven afleveradres.

Deelleveringen
Bij grotere bestellingen kan het voorkomen dat de bestelling wordt opgesplitst in meerdere leveringen. We zijn ons ervan bewust dat dit niet altijd wenselijk is en daarom streven we er altijd naar om het aantal deelleveringen tot een minimum te beperken, zodat het voor u als klant zo soepel mogelijk verloopt.

Niet opgehaald of ontvangen goederen
Als koper bent u verantwoordelijk voor het ophalen of in ontvangst nemen van uw bestelling binnen de op de afleverbevestiging vermelde termijn. Pakketten die niet binnen 7 dagen bij het afhaalpunt worden opgehaald, worden naar ons teruggestuurd en wij brengen dan een bedrag van 150 SEK in rekening voor verzend- en administratiekosten. Bij directe leveringen of grotere zendingen die pallet- of stukgoedafhandeling vereisen, kunnen onze vervoerders kosten in rekening brengen voor het rijden met een kraan en opslaghuur als de levering niet op tijd wordt ontvangen. Als de levering niet binnen vier werkdagen wordt geboekt, worden eventuele kosten voor opslag in rekening gebracht. Houd er rekening mee dat als u een aankoop wilt annuleren en het artikel wilt retourneren, u eerst het pakket moet ophalen en vervolgens moet retourneren volgens de retourinstructies hieronder.

Onze verzendmethoden

Sekelskifte werkt samen met verschillende logistieke bedrijven en we kunnen onze klanten een breed scala aan verzendmethoden aanbieden. Welke verzendmethode wordt aangeboden, hangt af van hoe groot uw bestelling is en waar u zich bevindt. Binnen Zweden gebruiken we de volgende verzendmethoden:

Levering aan een afhaalpunt met PostNord
De levering vindt plaats bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt op basis van uw postcode. U ontvangt een sms wanneer het pakket is aangekomen en kan worden afgehaald bij het afhaalpunt. Het product kan vervolgens gedurende 7 dagen worden afgehaald op vertoon van identiteitsbewijs en verzendinformatie. Meestal kan de ontvanger het pakket ondertekenen met Bank-ID in de app van PostNord en iemand anders het pakket laten afhalen. Houd er rekening mee dat afhaalpunten in kleinere plaatsen soms een beperkte bezorging hebben, wat van invloed kan zijn op de levertijd. Voor particulieren behoudt Sekelskifte zich het recht voor om bij kleine bestellingen van kleine artikelen die in een gewatteerde envelop passen en in de gele brievenbussen van PostNord passen, de bestelling per post rechtstreeks naar de brievenbus van de klant te sturen.

Thuisbezorging en levering aan een pakketbus met Budbee
Wij bieden thuisbezorging en levering aan een pakketbus met Budbee voor grote delen van Zweden. Deze postcodes vallen binnen het leveringsgebied van Budbee. Wij behouden ons het recht voor om de verzendmethode te wijzigen als Budbee niet naar uw postcode levert. U ontvangt een sms-bericht wanneer het pakket is gescand op de terminal van Budbee, normaal gesproken de dag nadat uw pakket ons magazijn heeft verlaten. Als u het pakket niet op de geplande leveringsdag kunt ontvangen, kunt u een nieuwe dag reserveren via de link in het sms-bericht.

Thuis- en directe levering met PostNord
PostNord levert aan particulieren thuis binnen een afgesproken tijdsvenster op werkdagen tussen 08.00 en 21.00 uur. U kunt er ook voor kiezen om de levering te ontvangen, zelfs als er niemand thuis is. U ontvangt een bericht via sms, e-mail of in de PostNord-app wanneer het pakket onderweg is. Daar kunt u de dag en het tijdstip van levering kiezen. PostNord levert aan de deur of op het terrein en u bent zelf verantwoordelijk voor het naar binnen brengen van het pakket. Het pakket (de zending) wordt door u ter plaatse bij ontvangst gecontroleerd en voor ontvangst getekend.

Voor bedrijven met personeel tijdens normale kantooruren worden pakketten normaal gesproken zonder kennisgeving rechtstreeks naar het opgegeven adres verzonden.

Directe levering - Pallet- en stukgoed
Voor zwaardere en omvangrijkere leveringen (pallet- en stukgoed) verzenden we rechtstreeks naar particulieren en zakelijke klanten met PostNord, DHL en Expresservice. De goederen worden dan naar de deur verzonden als u in een appartement woont of naar de erfgrens als u in een villa woont. De producten worden overdag geleverd en moeten door een ontvanger worden afgetekend. Helaas hebben wij geen invloed op de tijden en dagen waarop de vervoerder rijdt. In sommige kleinere plaatsen in Zweden kan het voorkomen dat de vervoerder alleen op bepaalde dagen van de week thuisbezorgt. Bij ontvangst van de goederen moeten deze zorgvuldig worden geïnspecteerd voordat de levering wordt bevestigd. Als er zichtbare schade aan de verpakking of aan het product is, moet dit op de vrachtbrief worden genoteerd voordat u deze bevestigt. Het transportbedrijf levert normaal gesproken geen goederen af zonder ontvangstbevestiging van de klant of van de ontvanger die namens de klant verantwoordelijk is. Dit betekent dat u ervoor verantwoordelijk bent dat er iemand aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen en te bevestigen wanneer de levering wordt uitgevoerd.

Herroepingsrecht en retournering

Volgens de wet op afstandverkoop en thuisverkoop heeft u als consument altijd 14 dagen herroepingsrecht. Om u volledig zeker te laten voelen over uw aankoop, biedt Sekelskifte in plaats daarvan een herroepingsrecht van 30 dagen vanaf het moment dat u de goederen in ontvangst neemt.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht of een retourzending te doen, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel/de artikelen contact met ons op. U kunt ons mailen opinfo@sekelskifte.se of bellen op 08-41009325. Wij hebben de volgende informatie van u nodig:

Bestelnummer (te vinden in uw orderbevestiging, op de pakbon of op de factuur)
Naam en contactgegevens
Artikelnummer en aantal van de producten die u wilt retourneren.

U moet van ons een bevestiging krijgen dat de retourzending is goedgekeurd voordat u de goederen terugstuurt. Wij verstrekken dan een retournummer dat u altijd moet gebruiken in uw communicatie met ons.

Bij beroep op het herroepingsrecht bent u als klant verantwoordelijk voor de retourzending. Kleinere artikelen kunnen gratis persoonlijk worden geretourneerd naar onze winkel aan de Karlavägen of naar ons magazijn in Västberga. Zwaardere en/of omvangrijke goederen kunnen alleen naar ons magazijn worden geretourneerd. Als u niet persoonlijk kunt retourneren, kunt u de goederen naar ons terugsturen. De retourzending wordt altijd door ons geboekt en wij sturen u een retourbon per e-mail. De retourkosten binnen Zweden bedragen 69 SEK voor pakketten en 695 SEK voor pallets. Zware goederen, zoals keukenblokken, toiletten, wastafels, kachels en tegels, worden altijd met palletvervoer geretourneerd.

Om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht, moet het artikel ongebruikt en onbeschadigd zijn en moet de originele verpakking van het product intact en schoon zijn. Als het artikel of de verpakking niet in ongewijzigde staat is, kan een prijsvermindering worden toegepast die overeenkomt met de waardevermindering van het artikel. Het is belangrijk dat u de artikelen in de originele verpakking terugstuurt. Tegels en klinkers die in hele dozen zijn gekocht, moeten in hele dozen worden geretourneerd. Voor tegels en klinkers die wij niet op voorraad hebben (bestelartikelen) wordt een retourkorting van 25% toegepast.

Een aankoop van een bestelartikel annuleren
Als u een bestelling van een speciaal besteld artikel wilt annuleren, helpen wij u graag voor zover dat mogelijk is. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als u een speciaal besteld artikel wilt annuleren, bij voorkeur binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling. Dit om ervoor te zorgen dat we uw bestelling nog niet hebben doorgestuurd naar onze fabriek. In bepaalde uitzonderlijke gevallen is het mogelijk om de aankoop ook na 24 uur te annuleren, maar alleen als wij de bestelling bij onze fabrikant kunnen annuleren, wat wij niet kunnen garanderen. Als het voor ons kosten met zich meebrengt om de bestelling te annuleren nadat de productie is gestart, behouden wij ons het recht voor om deze kosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag, bijvoorbeeld door de volledige of een deel van de betaalde aanbetaling in te houden.

U hebt geen recht op herroeping als het product vanwege zijn aard niet kan worden teruggestuurd. De wet (2005:59) inzake overeenkomsten op afstand en overeenkomsten buiten verkoopruimten bevat een aantal bepalingen die het recht op herroeping beperken. Wij willen klanten erop wijzen dat volgens artikel 5 het herroepingsrecht/recht op retournering niet van toepassing is als de overeenkomst betrekking heeft op: "een product dat moet worden vervaardigd of wezenlijk moet worden gewijzigd volgens de specifieke wensen van de consument of dat anderszins een duidelijk persoonlijk karakter moet krijgen". Voorbeelden hiervan zijn goederen die op bestelling worden vervaardigd en aan de wensen van de klant worden aangepast, zoals radiatoren. Het herroepingsrecht is evenmin van toepassing (volgens artikel 11, lid 4) op "een product dat snel kan bederven of verouderen". Voorbeelden van dergelijke goederen in ons assortiment zijn hout, zoals houten vloeren, houten lijsten en houten panelen.  De reden hiervoor is dat hout een levend materiaal is dat zowel vocht- als warmtegevoelig is en kan worden beschadigd door bijvoorbeeld het openen van de verpakking of onjuiste opslag. Uitzonderingen worden ook genoemd in § 6: "een product dat vanwege zijn aard zodanig vermengd is met andere voorwerpen dat ze niet van elkaar kunnen worden gescheiden". Voorbeelden van dergelijke producten zijn bijvoorbeeld gebroken verf of een speciale legering op een kraan of armatuur.

Wij garanderen geen levertijden, maar geven alleen de geschatte levertijden van de leverancier door. De levertijden kunnen variëren, afhankelijk van de werkdruk van de leverancier op een bepaald moment. Langere levertijden zijn normaal gesproken geen aanvaardbare reden om een aankoop van een speciaal besteld artikel te annuleren.

Als klant bent u verantwoordelijk voor het artikel totdat het bij ons is aangekomen. Retourzendingen mogen niet als rembours of naar pakketafhaalpunten worden verzonden.

Voor bedrijven die bij Sekelskifte winkelen, is de Koopwet van toepassing.

Terugbetaling
Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we de waarde ervan zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 30 dagen in overeenstemming met de Wet op de verkoop op afstand. Houd er rekening mee dat verzend- en retourkosten niet worden terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. Als Klarna bij de aankoop is gebruikt, wordt het bedrag via Klarna terugbetaald, enzovoort.

Klachten

Als een defect aan een artikel te wijten is aan een fabricagefout, hebt u als particuliere klant, in overeenstemming met de wet op consumentenaankopen, het recht om het defect te reclameren binnen drie jaar vanaf de datum waarop u het artikel hebt ontvangen. Het recht op reclame geldt voor oorspronkelijke fabricagefouten en omvat geen defecten die zijn ontstaan als gevolg van onzorgvuldig gebruik, verkeerd gebruik, algemene slijtage of het niet opvolgen van onderhoudsadviezen. Houd er rekening mee dat verbruiksartikelen zoals lichtbronnen, pakkingen, cartridges voor mengkranen, enz. niet onder de garantie of het recht op reclame vallen. Deze producten zijn bedoeld om bij normaal gebruik regelmatig te worden vervangen. Uitzonderingen gelden bij duidelijke fabricagefouten die bij levering optreden.

Als u een defect of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via info@sekelskifte.se. Beschrijf het defect zo gedetailleerd mogelijk, bij voorkeur met foto's, en vermeld uw contactgegevens en ordernummer. Klachten moeten worden ingediend volgens de instructies die u van ons ontvangt. Bij een goedgekeurde klacht staat Sekelskifte in voor nieuwe verzendkosten en eventuele retourkosten.

Belangrijk om te weten

Boek nooit een vakman voordat u hebt gecontroleerd of de juiste artikelen zijn geleverd en of er tijdens de levering geen schade is ontstaan.

Verkeerde of verkeerd gepickte artikelen mogen niet worden gemonteerd, omdat dit wordt beschouwd als een goedkeuring van de levering door u als koper.

Een klacht indienen moeten zo snel mogelijk na ontvangst van de levering aan ons worden gemeld. Dit geldt niet als pas bij de montage blijkt dat het artikel verkeerd is gepickt of defect is.

Klachten over bouwmaterialen zoals houten lijsten, houten vloeren, tegels, klinkers, plafondlijsten, behang en verf worden na montage of installatie niet geaccepteerd.

Natuurlijke materialen en klachten
Veel van onze producten zijn gemaakt van natuurlijke materialen zoals hout, metaal, steen en stucwerk. Deze materialen variëren vaak in uiterlijk, grootte en structuur, wat volkomen natuurlijk is. Variaties zoals takjes, nerven, kleurverschillen, structuurverschillen, marmering, vlekken en littekens zijn normaal en vormen geen geldige reden voor een klacht. Om de kwaliteit van natuurlijke materialen in de loop van de tijd te behouden, is het belangrijk om de onderhoudsadviezen op te volgen die wij bij aankoop en op onze website verstrekken. Sekelskifte behoudt zich het recht voor om klachten te weigeren bij schade en slijtage die het gevolg zijn van het niet opvolgen van deze onderhoudsadviezen.

Kostten voor vakmanschap bij klachten
Sekelskifte is verantwoordelijk voor het repareren of vervangen van defecte producten volgens de geldende garantievoorwaarden en de consumentenkoopwet. We vergoeden echter geen indirecte kosten, zoals kosten voor vakmanschap voor het installeren of verwijderen van defecte producten, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Als een mengkraan of een schakelaar defect raakt en moet worden gerepareerd of vervangen, dekt onze garantie alleen de kosten van het product zelf.

Bij eventuele geschillen volgen wij de aanbevelingen van de Algemene Reclamatiecommissie.

Zakelijke klanten en klachten
Zakelijke klanten hebben volgens de koopwet het recht om binnen twee jaar na ontvangst van het product een klacht in te dienen over een defect aan een product.

Overmacht

We doen altijd ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je als klant je product op tijd ontvangt. Sekelskifte kan echter geen verantwoordelijkheid nemen voor vertragingen die het gevolg zijn van buitengewone gebeurtenissen of omstandigheden buiten onze controle, die we redelijkerwijs niet konden voorzien of overwinnen zonder aanzienlijke financiële verliezen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, natuurrampen, stakingen, oorlog, rellen, blokkades, overheidsmaatregelen, branden, explosies, boycots en andere overmachtssituaties die van invloed zijn op vertragingen bij leveranciers en/of leveringen.

Veiligheid en integriteit

Bij Sekelskifte hechten we veel waarde aan uw veiligheid en privacy. We maken gebruik van de nieuwste veiligheidsstandaarden om uw persoonlijke gegevens en betalingsgegevens te beschermen. Alle gegevensoverdracht vindt plaats via veilige en gecodeerde verbindingen (SSL/TLS) om ervoor te zorgen dat niemand zonder toestemming toegang kan krijgen tot de informatie die u met ons deelt.

We werken samen met betrouwbare en gerenommeerde betalingsdiensten zoals Klarna, PayPal en Adyen om veilige en soepele transacties te garanderen. Wanneer u met een kaart betaalt, worden uw kaartgegevens nooit op onze servers opgeslagen, maar wordt alle kaartinformatie rechtstreeks verwerkt door onze betalingspartners, die strikte beveiligingsprotocollen volgen volgens de PCI DSS-norm.

Uw persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). U hebt altijd het recht om toegang te krijgen tot de informatie die wij over u hebben geregistreerd, onjuiste informatie te corrigeren of ons te verzoeken uw informatie te verwijderen. Wij verkopen of delen uw persoonsgegevens nooit met derden zonder uw uitdrukkelijke toestemming, met uitzondering van de partners die nodig zijn om betalingen en leveringen uit te voeren.

Meer informatie over ons privacybeleid en hoe wij uw gegevens beschermen, vindt u hier of neem contact op met onze klantenservice.

Auteursrecht (Copyright)

Alle inhoud op www.sekelskifte.com, inclusief maar niet beperkt tot tekst, afbeeldingen, bestanden, logo's en software, is eigendom van Sekelskifte of onze leveranciers en wordt beschermd door Zweedse en internationale auteursrechtwetten. Voor het gebruik van materiaal van onze website is schriftelijke toestemming van ons vereist. Elk ongeoorloofd gebruik kan leiden tot gerechtelijke stappen.