Opslag en verwerking van persoonsgegevens

Bij Sekelskifte vinden we het belangrijk om je privacy te beschermen. We willen dat je je veilig voelt over hoe we je persoonlijke gegevens, zoals je naam en e-mailadres, opslaan en verwerken. In verband met de overgang naar de AVG hebben we daarom in dit privacybeleid duidelijk gemaakt hoe we je persoonlijke gegevens verwerken. Ons privacybeleid legt uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen en gebruiken. Het beschrijft ook uw rechten en hoe u deze kunt uitoefenen. Wij hopen dat u zich gerust voelt over waarom wij gegevens verzamelen en hoe wij deze gebruiken.

Welke persoonsgegevens slaan we op?

We slaan de volgende categorieën persoonsgegevens op:

    1. Contactgegevens zoals naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en burgerservicenummer indien nodig voor facturering.
    2. We gebruiken cameratoezicht in onze fysieke winkel om criminaliteit te voorkomen en onze klanten en medewerkers een veilig gevoel te geven.
    3. Betalingsgegevens en betalingsgeschiedenis
    4. Bestel- en factuurgegevens
    5. Schriftelijke e-mailcommunicatie met onze klantenservice

    Wanneer u onze webwinkel bezoekt of op onze nieuwsbrief klikt, gebruiken we automatische gegevensverzamelingstechnologie om bepaalde gegevens over uw activiteiten te verzamelen. Dit omvat informatie over bijvoorbeeld op welke producten u klikt en hoe lang u op een bepaalde subpagina blijft. Deze informatie wordt automatisch verzameld met behulp van cookies (browsercookies, flashcookies) en websignalen, evenals met behulp van trackingdiensten van derden.

    U kunt uw browser zo instellen dat alle of bepaalde soorten cookies worden geblokkeerd. U kunt ook instellen dat u een melding krijgt wanneer een website cookies gebruikt.

    Microsoft Clarity en Microsoft Advertising

    We werken samen met Microsoft Clarity en Microsoft Advertising om informatie te verzamelen over hoe je onze website gebruikt en ermee omgaat door middel van gedragsmetingen, heatmaps en sessieherhalingen om onze producten/diensten te verbeteren en te promoten. Websitegebruiksgegevens worden verzameld met behulp van first-party en third-party cookies en andere trackingtechnologieën om de populariteit van producten/diensten en onlineactiviteiten te bepalen. Daarnaast gebruiken we deze informatie voor website-optimalisatie, fraudebestrijding/beveiligingsdoeleinden en advertenties. Ga voor meer informatie over hoe Microsoft uw gegevens verzamelt en gebruikt naar het privacybeleid van Microsoft.

    Waarom slaan we uw persoonsgegevens op?

    1. We gebruiken je persoonlijke gegevens in verband met aankopen om je te kunnen identificeren, leveringen aan je te kunnen verwerken en betalingen van je te kunnen verwerken. Je persoonlijke gegevens worden ook bevestigd bij externe partijen, zoals Klarna en transportbedrijven.
    2. We slaan ook uw bestelgegevens op om eventuele klachten en garantieaangelegenheden met betrekking tot producten te kunnen afhandelen en om offertes voor u te kunnen berekenen.
    3. Nieuwsbrieven worden verzonden naar de e-mailadressen die hebben ingestemd met het ontvangen van onze nieuwsbrief.
    4. E-mailcommunicatie met onze klantenservice wordt opgeslagen als bewijs van de uitvoering van overeenkomsten en om eventuele misverstanden op te helderen.
    5. Informatie over hoe klanten zich op onze website gedragen, wordt opgeslagen zodat we de klantervaring en de prestaties van onze website kunnen verbeteren.

    Waar slaan we uw gegevens op?

    Wij slaan uw gegevens op in onze webwinkel en in ons bedrijfssysteem als u online hebt gewinkeld, of alleen in ons bedrijfssysteem als u handmatig per telefoon of e-mail hebt besteld. Als u onze klantenservice een e-mail hebt gestuurd, slaan wij ook e-mails op onze e-mailserver op. Gegevens over IP-adressen en mobiele apparaten, enz. worden opgeslagen en verwerkt in Google Analytics.

    Wie heeft toegang tot uw gegevens?

    Wij wijzen uw persoonsgegevens nooit door, verkopen of ruilen deze nooit voor marketingdoeleinden aan derden buiten Sekelskifte. Gegevens die aan derden worden doorgegeven, worden alleen gebruikt om onze diensten aan u te kunnen leveren, zoals: 

      1. Vervoersbedrijven voor het afhandelen van leveringen van en naar u 
      2. Betaaldienstverleners voor het verwerken van uw betalingen 
      3. Kredietinformatiebedrijven voor identiteits- en kredietcontroles en incassobedrijven 

      Houd er rekening mee dat verschillende van deze bedrijven een onafhankelijk recht of plicht hebben om uw persoonsgegevens te verwerken.

      Persoonsgegevens worden opgeslagen in met een wachtwoord beveiligde systemen.

      Uw persoonsgegevens worden alleen verwerkt door bevoegd personeel bij de uitvoering van hun taken en afhankelijk van de doeleinden waarvoor uw persoonsgegevens zijn verzameld (het personeel van de klantenservice heeft onder andere toegang tot uw gegevens in het klantenregister). 

      Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

      Wij bewaren uw adresgegevens zolang u een actieve klant bent. Wij bewaren ook gegevens tot 36 maanden na uw laatste aankoop of contact met ons. E-mailcommunicatie met onze klantenservice wordt ook 36 maanden bewaard. We bewaren deze informatie om onder andere klachten zo goed mogelijk te kunnen afhandelen.

      IP-adressen worden 26 maanden bewaard vanaf de datum waarop je onze webwinkel voor het laatst hebt bezocht.

      Wat zijn uw rechten? 

      Recht op toegang tot en overdracht van gegevens (gegevensportabiliteit)
      Als klant hebt u het recht om kosteloos een overzicht op te vragen van de gegevens die wij bij Sekelskifte over u hebben opgeslagen. Als u deze informatie wenst, sturen wij u deze per e-mail toe.

      Recht op rectificatie
      U hebt uiteraard ook het recht om rectificatie van uw persoonsgegevens te vragen als deze onjuist zijn of als u onvolledige persoonsgegevens wilt aanvullen.

      Recht op verwijdering
      U hebt het recht om op elk moment alle persoonsgegevens die door Sekelskifte worden verwerkt te verwijderen, met uitzondering van de volgende situaties:

        1. Als u een aankoop heeft gedaan, bewaren wij uw persoonsgegevens in verband met de transactie voor boekhoudkundige doeleinden.
        2. U heeft een lopende zaak bij de klantenservice of een lopende bestelling die nog niet volledig is verzonden.
        3. U heeft een onbetaalde schuld bij Sekelskifte of uw schuld is in de afgelopen drie jaar doorverkocht aan een derde partij.
        4. U wordt ervan verdacht onze diensten in de afgelopen drie jaar te hebben misbruikt.

        Recht om verwerking te weigeren
        U hebt het recht om de verwerking van uw persoonsgegevens te weigeren. Sekelskifte verwerkt uw persoonsgegevens dan niet, tenzij we een legitieme reden kunnen aantonen voor het proces dat voorrang heeft op uw belangen en rechten of vanwege juridische aanspraken.

        Recht om marketing te weigeren
        U hebt het recht om direct marketing, zoals nieuwsbrieven via e-mail, te weigeren. U kunt zich afmelden voor direct marketing door de instructies onderaan de nieuwsbrieven te volgen. 

        Klachten 

        Als u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens in strijd met de geldende regelgeving verwerken, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk aan ons te melden. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de Datainspektionen (de Zweedse gegevensbeschermingsautoriteit) als u een klacht heeft over onze verwerking van persoonsgegevens. Als u opmerkingen heeft over uw rechten met betrekking tot gegevensbescherming, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer 08-41 00 93 25 of per e-mail op info@sekelskifte.se.