Klacht indienen

Je kunt een klacht indienen als het product een fabricagefout heeft, bijvoorbeeld een materiaalfout of een productiefout, of als het niet naar behoren functioneert bij normaal gebruik.

In Zweden heb je het recht om binnen 3 jaar na ontvangst van het product een klacht in te dienen. Voor andere landen volgen we de klachttermijn die in dat land geldt. Dien je klacht zo snel mogelijk in nadat je het defect hebt ontdekt. ​

Ja, het recht op reclame geldt ook als het product is gebruikt, zolang het defect niet te wijten is aan slijtage of verkeerd gebruik.

We nemen normaal gesproken binnen 2-4 werkdagen na het indienen van je klacht contact met je op. Sommige klachten vereisen echter overleg met een onderaannemer, waardoor de behandelingstijd kan worden verlengd.

We maken een beoordeling op basis van uw beschrijving en eventuele foto's/documentatie. In sommige gevallen vragen we ondersteuning van de fabrikant/onderleverancier. ​

Soms, dat beoordelen we per geval. In dat geval helpen we je met instructies voor retournering/afhaling.

Als de klacht wordt goedgekeurd, kun je bijvoorbeeld een vervangend product, korting of terugbetaling krijgen, afhankelijk van het soort defect en de omstandigheden van het product.

Bij normale slijtage of verminderde werking als gevolg van ouderdom. Of als het defect te wijten is aan onjuiste montage, behandeling, overbelasting of gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies. Ook als een eigen reparatie het defect heeft veroorzaakt of de beoordeling bemoeilijkt.

Klachten over bouwmaterialen (bijv. plinten, vloeren, tegels, behang, verf) worden na montage/schilderwerk niet geaccepteerd.
Variaties in natuurlijke materialen zoals takjes en nerven zijn normaal en worden niet als reden voor reclamaties geaccepteerd.
Onbehandeld messing oxideert op natuurlijke wijze. Deze patina is een normaal proces en wordt daarom niet als klacht geaccepteerd.
Wij vergoeden geen indirecte kosten, zoals vakmensen of installatie, tenzij dit vooraf is overeengekomen. De garantie geldt alleen voor het product zelf.