Transportschade melden
Als je spullen beschadigd zijn tijdens het transport, willen we dat je dit zo snel mogelijk aan ons meldt, uiterlijk binnen 48 uur nadat je de spullen hebt ontvangen/opgehaald. Als je product defect is en de schade niet door transport is veroorzaakt, vul dan het klachtenformulier hier in.
Belangrijk om te weten over transportschade:
Als u direct bij levering transportschade constateert, bijvoorbeeld beschadigde verpakking, meld dit dan aan de chauffeur en vraag om de schade te noteren voordat u tekent. U kunt ook weigeren de levering in ontvangst te nemen. De schade moet ook binnen 48 uur aan ons worden gemeld.
Als de schade verborgen is en pas bij het uitpakken wordt ontdekt, moet u dit binnen 48 uur aan ons melden. Bij latere melding is de transportverzekering niet van toepassing en kunnen wij het product niet vergoeden.
Klik hier voor meer informatie over onze volledige voorwaarden voor transportschade.
Lees de veelgestelde vragen en antwoorden over transportschade verderop op deze pagina.
Veelgestelde vragen over transportschade
Transportschade is wanneer het product tijdens de levering beschadigd is geraakt, bijvoorbeeld als het product kapot of gedeukt is of als er onderdelen ontbreken, ongeacht of de buitenverpakking beschadigd is of niet.
Als u direct constateert dat de zending transportschade heeft opgelopen, verzoeken wij u dit direct aan de chauffeur te melden en hem te vragen de schade te noteren voordat u tekent. U dient dit ook binnen 48 uur aan ons te melden. Bij verborgen transportschade die pas bij het uitpakken van de goederen wordt ontdekt, dient u dit binnen 48 uur aan ons te melden.
Ja, bewaar altijd de buitenverpakking, binnenverpakking en beschermingsmateriaal totdat de zaak is afgehandeld. De vervoerder kan dit nodig hebben als bewijs bij de afhandeling van schade.
Zodra u de schade heeft gemeld, registreren wij de zaak en bekijken wij uw informatie en foto's. Indien nodig wordt samen met de vervoerder een beoordeling gemaakt.
De behandeling duurt normaal gesproken enkele werkdagen, maar in sommige gevallen kan het langer duren als de vervoerder een onderzoek moet uitvoeren.
In sommige gevallen kunnen we direct een nieuw product versturen, maar soms moeten we wachten op de beslissing van de vervoerder voordat we het product kunnen vervangen.
Als de transportschade wordt goedgekeurd, bieden we meestal vervangende artikelen, reserveonderdelen of terugbetaling aan, afhankelijk van de omvang van de schade en het type product.
Als de levering niet is aangekomen, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wij helpen u bij het traceren van de zending en starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder.